Обновить заявку

PUT /tickets/:ticket_id/

---

Пример URL

https://домен_системы/api/v2/tickets/123/

---

PATH-параметры

Параметр	Тип	Обязательный	Описание
ticket_id	число	Да	Технический ID заявки

Параметры тела запроса (JSON)

Параметр	Тип	Обязательный	Описание
pid	число	Нет	ID родительской заявки
title	строка	Нет	Тема (название) заявки
sla_date	дата	Нет	Дата и время SLA (DD.MM.YYYY H:S), для указании пустого значение - 0
freeze_date	дата	Нет	Дата и время, до которого заявка будет заморожена (DD.MM.YYYY H:S)
status_id	строка	Нет	ID статуса заявки
priority_id	число	Нет	ID приоритета заявки
type_id	число	Нет	ID типа заявки
department_id	число	Нет	ID департамента заявки
ticket_lock	число boolean	Нет	Блокировка заявки (true или 1 - заблокирована, false или 0 - разблокирована)
owner_id	число	Нет	ID исполнителя заявки
user_id	число	Нет	ID владельца (клиента) заявки
cc	массив	Нет	Адресаты копий письма
bcc	массив	Нет	Адресаты скрытых копий письма
followers	массив	Нет	Список пользователей следящих за заявкой, тип пользователя должен быть сотрудником
custom_fields	объект	Нет	Индивидуальные поля заявки
tags	массив	Нет	Список меток

---

Пример тела запроса (JSON)

{
    "title": "Тестовая заявка",
    "sla_date":"01.01.2026 00:00",
    "status_id":"open",
    "priority_id":1,
    "type_id":1,
    "department_id":1,
    "ticket_lock":false,
    "owner_id": 1,
    "user_id": 1,
    "cc":["email@example.com","email2@example.com"],
    "bcc":["email@example.com","email2@example.com"],
    "followers":[1],
    "custom_fields": { 
        "100":{
            "1": 198, // Значение ID-поля первого уровня
            "2": 204 // Значение ID-поля второго уровня
        },
        "131":"Значение поля с типом text" // Пример для тесктового поля с ID = 131
    },
    "tags":[1,2]
}

---

Пример ответа

{
    "data": {
        "id": 123,
        "pid": 0,
        "unique_id": "ABC-123",
        "date_created": "2025-11-21 09:40:47",
        "date_updated": "2025-11-21 10:33:34",
        "title": "Тестовая заявка",
        "source": "system",
        "status_id": "open",
        "priority_id": 1,
        "type_id": 1,
        "department_id": 1,
        "department_name": "Отдел поддержки",
        "owner_id": 1,
        "owner_name": "Administrator",
        "owner_lastname": "",
        "owner_email": "email@example.com",
        "user_id": 1,
        "user_name": "user1",
        "user_lastname": "",
        "user_email": "email4@example.com",
        "cc": [
            "email@example.com",
            "email2@example.com"
        ],
        "bcc": [
            "email@example.com",
            "email2@example.com"
        ],
        "followers": [
            1
        ],
        "ticket_lock": 0,
        "sla_date": "01.01.2026 00:00",
        "sla_flag": 0,
        "freeze_date": null,
        "freeze": 0,
        "viewed_by_staff": 1,
        "viewed_by_client": 0,
        "rate": "",
        "rate_comment": "",
        "rate_date": "",
        "deleted": 0,
        "custom_fields": [
            {
                "id": 131,
                "field_type": "text",
                "field_value": "Значение поля с типом text"
            },
            {
                "id": 100,
                "field_type": "hierarchy",
                "field_value": {
                    "1": {
                        "id": 198,
                        "name": {
                            "ru": "1"
                        }
                    },
                    "2": {
                        "id": 204,
                        "name": {
                            "ru": "1/3"
                        }
                    }
                }
            }
        ],
        "tags": [
            "1",
            "2"
        ],
        "jira_issues": []
    }
}