Блог

Виды helpdesk систем: какие бывают и чем различаются

Виды helpdesk систем: какие бывают и чем различаются

04.05.2026
Как работает helpdesk: от обращения клиента до решения

Как работает helpdesk: от обращения клиента до решения

30.04.2026
Что такое helpdesk: полное руководство по системе обработки заявок

Что такое helpdesk: полное руководство по системе обработки заявок

26.04.2026
CSI (Customer Satisfaction Index): что это за метрика и зачем её измерять бизнесу

CSI (Customer Satisfaction Index): что это за метрика и зачем её измерять бизнесу

23.04.2026
10 признаков плохой поддержки

10 признаков плохой поддержки

20.04.2026
Почему в поддержке возникает хаос

Почему в поддержке возникает хаос

16.04.2026
HelpDeskEddy – система поддержки клиентов в одном окне

HelpDeskEddy – система поддержки клиентов в одном окне

13.04.2026
Как создать бота в MAX и подключить его к HelpDeskEddy: полная инструкция

Как создать бота в MAX и подключить его к HelpDeskEddy: полная инструкция

27.03.2026
Как перенести бота из Telegram в MAX: полное руководство по миграции

Как перенести бота из Telegram в MAX: полное руководство по миграции

27.03.2026
Как собирать и отвечать на хорошие отзывы: интеграция с платформами мониторинга и автоматизация в HelpDeskEddy

Как собирать и отвечать на хорошие отзывы: интеграция с платформами мониторинга и автоматизация в HelpDeskEddy

17.02.2026
KPI колл-центра: как оценивать качество работы операторов и повышать эффективность поддержки

KPI колл-центра: как оценивать качество работы операторов и повышать эффективность поддержки

16.02.2026
Какие задачи нельзя доверять чат-ботам в службе поддержки

Какие задачи нельзя доверять чат-ботам в службе поддержки

12.02.2026
Как реагировать на хамство клиентов в службе поддержки и сохранять профессионализм

Как реагировать на хамство клиентов в службе поддержки и сохранять профессионализм

11.02.2026
Почему сервис стал новым капиталом бизнеса

Почему сервис стал новым капиталом бизнеса

10.02.2026
Интеграция личных Telegram-аккаунтов в HelpDeskEddy: персональное общение под контролем

Интеграция личных Telegram-аккаунтов в HelpDeskEddy: персональное общение под контролем

09.02.2026
Подключение корпоративной почты к хелпдеску: как навести порядок в поддержке

Подключение корпоративной почты к хелпдеску: как навести порядок в поддержке

07.02.2026
Как устроена клиентская поддержка в «Группе Лента»: структура, каналы и автоматизация

Как устроена клиентская поддержка в «Группе Лента»: структура, каналы и автоматизация

05.02.2026
Выгорание в службе технической поддержки: причины, последствия и системные решения

Выгорание в службе технической поддержки: причины, последствия и системные решения

03.02.2026
Куда переехать с Zendesk? Обзор 4 российских аналогов с сравнением

Куда переехать с Zendesk? Обзор 4 российских аналогов с сравнением

06.02.2026
Переход с Zendesk на HelpDeskEddy: бесплатная миграция и настройка

Переход с Zendesk на HelpDeskEddy: бесплатная миграция и настройка

30.01.2026