Создать заявку

POST /tickets/

---

Пример URL

https://домен_системы/api/v2/tickets/

---

Параметры тела запроса (JSON)

Параметр	Тип	Обязательный	Описание
pid	число	Нет	ID родительской заявки
title	строка	Да	Тема (название) заявки
description	строка	Да	Описание заявки
sla_date	строка	Нет	Дата и время SLA (дд.мм.гггг чч:мм)
status_id	строка	Нет	ID статуса заявки
priority_id	число	Нет	ID приоритета заявки
type_id	число	Нет	ID типа заявки
department_id	число	Нет	ID департамента заявки
ticket_lock	boolean	Нет	Блокировка заявки (true - заблокирована, false - разблокирована); По умолчанию: false
owner_id	число	Нет	ID исполнителя заявки
user_id	число	Нет	ID владельца (клиента) заявки
user_email	строка	Нет	Почта клиента. Если не задан user_id, заявка создается по указанному email. Если пользователь с таким email отсутствует, он создается автоматически
cc[]	массив	Нет	Адресаты копий письма
bcc[]	массив	Нет	Адресаты скрытых копий письма
followers[]	массив	Нет	ID сотрудников, следящих за заявкой
create_from_user	число	Нет	Первый ответ в заявке от имени клиента(1) или сотрудника (0); По умолчанию: 1
custom_fields	объект	Нет	Индивидуальные поля заявки
tags[]	массив	Нет	Названия меток заявки

---

Пример тела запроса (JSON)

{
    "pid": "111",
    "title": "Тестовая заявка",
    "description": "Описание заявки",
    "sla_date": "01.01.2025 00:00",
    "status_id": "v-processe",
    "priority_id": 1,
    "type_id": 1,
    "department_id": 1,
    "ticket_lock": false,
    "owner_id": 30,
    "user_id": 40,
    "user_email": "[email protected]",
    "cc": ["[email protected]"],
    "bcc": ["[email protected]"],
    "followers": [1, 30],
    "create_from_user": 1,
    "custom_fields":{ //пример для связанного списка с ID = 130
        "130":{
            "1": 4105, // На первом уровне выбирается значение 4105
            "2": 4107 // На втором уровне выбирается значение 4107
        }
    },
    "tags":["название метки 1","название метки 2"]
}

---

Пример ответа

{
    "data": {
        "id": 218,
        "pid": 0,
        "unique_id": "HDE-218-04-04",
        "date_created": "2023-04-04 11:49:14",
        "date_updated": "2023-04-04 11:49:14",
        "title": "Тестовая заявка",
        "source": "api",
        "status_id": "open",
        "priority_id": 2,
        "type_id": 0,
        "department_id": 1,
        "department_name": "Отдел поддержки",
        "owner_id": 0,
        "owner_name": "",
        "owner_lastname": "",
        "owner_email": "",
        "user_id": 1,
        "user_name": "Name",
        "user_lastname": "",
        "user_email": "[email protected]",
        "cc": [],
        "bcc": [],
        "followers": [],
        "ticket_lock": 0,
        "sla_date": null,
        "sla_flag": 0,
        "freeze_date": null,
        "freeze": 0,
        "viewed_by_staff": 1,
        "viewed_by_client": 0,
        "rate": "",
        "rate_comment": "",
        "rate_date": "",
        "deleted": 0,
        "custom_fields": [],
        "tags": [],
        "jira_issues": []
    }
}