Электронная почта — наиболее часто используемое средство связи, играющее ведущую роль в осуществлении полноценной поддержки клиентов. HelpDesk система предоставляет всё необходимое для того, чтобы пользователь мог получать актуальную информацию о своём запросе и вести диалог используя электронную почту.


Со стороны клиента всё выглядит так, будто он общается со специалистом контакт-центра использующего email. На самом деле, обсуждение вопроса происходит с оператором пользующимся системой.