В системе созданы все предпосылки для того что бы клиент работал с Вами (системой) через е-майл.

Клиент может быть не в курсе, что он общается с сотрудниками через систему, всё выглядит как буд-то работа протекает через е-майл. Система сама принимает е-майлы, все ответы отправляет клиенту.