Электронная почта — наиболее часто используемое средство связи, играющее ведущую роль в осуществлении полноценной поддержки клиентов. HelpDesk система предоставляет всё необходимое для того, чтобы пользователь мог получать актуальную информацию о своём запросе и вести диалог используя e-mail.


Со стороны клиента всё выглядит так, как будто он общается со специалистом контакт центра использующего мэйл. На самом деле обсуждение вопроса с оператором происходит через систему.