При внедрении HelpDesk системы стоит не лёгкая задача: как существующих пользователей мотивировать и приучить к использованию портала самообслуживания?

Часто данная задача решается подключением почтового ящика к системе: клиент пишет заявку, автоматом регистрируется на портале, и сотрудник получает соответствующие уведомления.

Как правило, следующим этапом идёт персонализация центра поддержки, подключение собственного доменного имени и предоставление доступа к порталу клиентам. Однако клиентам следует помнить доступы к отдельному ресурсу. Также, систему часто интегрируют в личные кабинеты, используя iFrame технологию. Главный минус в том, что для подобного рода интеграции требуется, хоть и не много, но программирования.

Стремясь упростить возможности интеграции нашего сервиса и поддерживая идеи клиентов, мы разработали виджет клиентского портала. Теперь нет необходимости встраивать iFrame и продумывать возможность автоматического логина.

Подробнее о возможности:

  • В разделе Управление - Виджет - Вы можете сконфигурировать кнопку виджета и скопировать код;
  • Вставив строчки виджета в конец кода сайта, у Вас появится виджет;
  • В виджете доступны следующие возможности: публичная база знаний (в которую Вы можете размещать полезные для клиентов статьи) и инструкции;
  • Публичная форма заявки - заполнив данную форму, автоматически создается заявка;
  • Авторизация и регистрация клиента: у клиентов появится возможность просматривать существующие заявки (открытые, закрытые), отвечать на них, а также создавать новые заявки.

 

ServiceDesk widget