Skip to main content

Получить список заявок

GET /tickets/​

Пример URL​

https://домен_системы/api/v2/tickets/?page=1&search=John Doe

Query-параметры​

ПараметрТипОбязательныйОписание
pageчислоНетНомер страницы (на странице показывается 30 заявок)
searchстрокаНетПоиск
exact_searchчислоНетПоиск по полному совпадению значения "search" (0 - полное совпадение, 1 стандартный поиск)
user_listстрокаНетПоиск заявок по ID владельца (ID указываются через запятую)
owner_listстрокаНетПоиск заявок по ID исполнителя заявки (ID указываются через запятую)
status_listстрокаНетПоиск заявок по ID статуса заявки (ID указываются через запятую)
priority_listстрокаНетПоиск заявок по ID приоритета заявки (ID указываются через запятую)
type_listстрокаНетПоиск заявок по ID типа заявки (ID указываются через запятую)
freezeчислоНетФильтр по замороженным заявкам (1 - только замороженные заявки, 0 - все заявки, по умолчанию)
deletedчислоНетФильтр по удалённым заявкам (1 - только удалённые заявки, 0 - все заявки, по умолчанию)
from_date_createdстрокаНетДата создания "от". Заявки, созданные с указанного момента (гггг-мм-дд чч:мм:сс)
to_date_createdстрокаНетДата создания "до". Заявки, созданные до указанного момента (гггг-мм-дд чч:мм:сс)
from_date_updatedстрокаНетДата изменения "от". Заявки, в которых были изменения с указанного момента (гггг-мм-дд чч:мм:сс)
to_date_updatedстрокаНетДата изменения "до". Заявки, в которых были изменения до указанного момента (гггг-мм-дд чч:мм:сс)
order_byстрокаНетСортировка заявок, через запятую. Доступны параметры: date_created, date_updated, viewed_by_staff, viewed_by_client. Порядок сортировки: {asc} - по возрастанию и {desc} - по убыванию; Значение по умолчанию - date_created{desc}
Пример ответа
{
    "data": {
        "1": {
            "id": 1,
            "pid": 2,
            "unique_id": "TXS-23187",
            "date_created": "2025-03-10 11:34:58",
            "date_updated": "2025-03-10 11:34:58",
            "title": "Тема заявки",
            "source": "system",
            "status_id": "open",
            "priority_id": 2,
            "type_id": 0,
            "department_id": 1,
            "department_name": "Отдел поддержки",
            "owner_id": 0,
            "owner_name": "",
            "owner_lastname": "",
            "owner_name": "Staff",
            "owner_lastname": "",
            "owner_email": "[email protected]",
            "user_id": 1,
            "user_name": "Client",
            "user_lastname": "",
            "user_email": "[email protected]",
            "cc": [],
            "bcc": [],
            "followers": [],
            "ticket_lock": 0,
            "sla_date": "10.03.2025 11:35",
            "sla_flag": 0,
            "freeze_date": null,
            "freeze": 0,
            "viewed_by_staff": 1,
            "viewed_by_client": 0,
            "rate": "",
            "rate_comment": "",
            "rate_date": "",
            "deleted": 0,
            "custom_fields": [],
            "tags": [],
            "jira_issues": []
        },
        "2": {
            "id": 2,
            "pid": 0,
            "unique_id": "WMK-86670",
            "date_created": "2025-03-10 11:34:13",
            "date_updated": "2025-03-10 11:34:29",
            "title": "mpghtestd",
            "source": "system",
            "status_id": "open",
            "priority_id": 2,
            "type_id": 0,
            "department_id": 1,
            "department_name": "Отдел поддержки",
            "owner_id": 0,
            "owner_name": "",
            "owner_lastname": "",
            "owner_name": "Staff",
            "owner_lastname": "",
            "owner_email": "[email protected]",
            "user_id": 1,
            "user_name": "Client",
            "user_lastname": "",
            "user_email": "[email protected]",
            "cc": [],
            "bcc": [],
            "followers": [],
            "ticket_lock": 0,
            "sla_date": "10.03.2025 11:35",
            "sla_flag": 0,
            "freeze_date": null,
            "freeze": 0,
            "viewed_by_staff": 1,
            "viewed_by_client": 0,
            "rate": "",
            "rate_comment": "",
            "rate_date": "",
            "deleted": 0,
            "custom_fields": [],
            "tags": [],
            "jira_issues": []
        }
    },
    "pagination": {
        "total": 2,
        "per_page": 30,
        "current_page": 1,
        "total_pages": 1
    }
}
Внимание

Информация о некоторых параметрах заявок, возвращаемая методами GET /tickets/ и GET /tickets/:ticket_id/, может различаться.

Рекомендуется использовать метод GET /tickets/:ticket_id/, если требуется получить наиболее актуальные данные по конкретной заявке.

Метод GET /tickets/ использует индексированные данные, обновление которых может происходить с задержкой.