Ticket system: больше никаких проблем с клиентами!
Что в первую очередь делают, если хотят увеличит прибыль компании? Стараются оптимизировать расходы, стремятся найти новые рынки сбыта и новых партнёров. А между тем, помогла бы простая реорганизация IT-отдела с помощью Ticket system.
Чтобы компания успешно развивалась, открывала новые контакты и рынки сбыта, у неё должна быть сложившаяся положительная репутация. А о какой репутации может идти речь, если, допустим, пожелания клиентов наглым образом игнорируются, а ответа на письмо можно ждать неделями? Вот чтобы подобные ситуации не происходили, и нужна Ticket system. Её суть заключается в присвоении каждому клиентскому обращению индивидуального номера, который используется для оперативного делегирования вопроса компетентным специалистам.
Ticket system - больше никаких проблем с клиентами!
Кроме того, тикету присваивается статус, который отображает реально состояние дел. У Ticket system есть и дополнительные функции - поддержание работы корпоративной почты и чата, организация эффективной циркуляции информации в пределах компании, возможность поточного контроля за реакцией на звонок или письмо, а также сбор статистики. К Ticket system относятся такие ныне популярные программы как help desk, service desk, и многие другие эффективные и признанные itil процессы.
Что означает ticket system?
Начиная с 1980 года, в Великобритании функционирует специфическая библиотека ITIL, куда заносят все эффективные приложения и процессы, способствующие оптимизации работы IT-отрасли. То есть, если какая-то программа попала в список itil процессов, значит она не просто эффективная, а реально полезная с практической точки зрения. Фактически, это высшее признание среди специалистов. И вот именно к таким программам и относится Ticket system. Она эффективная и сама по себе, однако в сочетании с другими программами способна давать ещё большие результаты. Показательным примером может служить ядро комплекса service desk - help desk. Эта программа является типичной Ticket system, поэтому и обеспечивает в основном эффективное взаимодействие между компанией и её клиентами. Всё остальное - дополнительные функции, которые наслаиваются на этот базис. Иногда получается хорошо, иногда - чуть хуже. Существует множество программ help desk, которые были разработаны не только за рубежом, но и в России. И у всех них есть свои плюсы и минусы.
На что ориентироваться?
Очень просто запутаться в многообразии вариантов Ticket system. Однако если некоторые ключевые пункты, которые помогут вам сориентироваться. Прежде всего - цена. Чем больше стоит продукт - тем он, как правило, эффективней и удобней. Бесплатные же программы хороши разве что в качестве демонстрации возможностей Ticket system. Наличие разных тарифов тоже очень важно, поскольку может случиться так, что не все функции программы вам окажутся нужны, а переплачивать за то, что не будет использоваться - совершенно не хочется. Также очень важна поддержка русского языка, кириллицы и соответственных кодировок - иначе система не может работать с документацией на русском языке. Открытый код, который позволяет вносить изменения и модификации - отлично, это прямая возможность подогнать программу исключительно под свои нужды. Словом, множество крайне важных параметров, которые определят, насколько эффективно будет работать ваша компания после установки Ticket system на корпоративные компьютеры.