«Мы работаем с HelpDeskEddy уже два года и наши впечатления от этого сотрудничества исключительно положительные. Их программное обеспечение для автоматизации службы поддержки значительно облегчило и оптимизировало наши внутренние процессы.»
.svg)
HelpDeskEddy – порядок в
работе с обращениями
Один сервис для всей поддержки: 20+ каналов, умная маршрутизация, гибкая настройка
и искусственный интеллект, который закрывает рутину за вас.
«Мы работаем с HelpDeskEddy уже два года и наши впечатления от этого сотрудничества исключительно положительные. Их программное обеспечение для автоматизации службы поддержки значительно облегчило и оптимизировало наши внутренние процессы.»
«Наша компания использует HelpDeskEddy уже более четырех лет в качестве тикетной системы для контактного центра… С HelpDeskEddy приятно работать, система стабильная, полезная и полностью покрывает наши потребности.»
.svg)
«Мы сотрудничаем с Helpdeskeddy с 2018 года. И это истинное удовольствие… Компания Helpdeskeddy значительно повысила эффективность нашей команды и улучшила качество обслуживания клиентов. Рекомендуем всем, кто ищет надежное решение для управления запросами!»
.svg)
«Они предоставляют отличное программное обеспечение для автоматизации службы поддержки, которое значительно упростило и оптимизировало наши внутренние процессы… С помощью технического решения ООО “Эдди Сервис” мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость ответа и одновременно сократить затраты.»
«Мы сотрудничаем с ООО “Эдди Сервис” на протяжении нескольких лет и очень довольны работой с их командой. Они предоставляют отличное программное обеспечение для работы службы поддержки, которое значительно упростило и оптимизировало наши внутренние процессы.»
«Переход с иностранного ПО прошел гладко благодаря их внимательному подходу… Это значительно упростило нашу работу и позволило быстрее достичь поставленных целей.»
«Профессионализм сотрудников поддержки и высокое качество программного обеспечения помогли нам оптимизировать и автоматизировать работу клиентского сервиса с самых первых дней сотрудничества. С помощью их решения мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость ответа и улучшить способы ведения отчетности.»
AI-помощник в HelpDeskEddy
Снизьте нагрузку на первую линию на 40% и избавьте операторов от рутины
Нейросеть обучится на вашей базе знаний за пару минут.
Круглосуточная поддержка за секунду
AI-помощник мгновенно отвечает на вопросы по вашей базе знаний, а операторы подключаются только когда нужно
Умный разбор обращений
Сжимает переписку в одну строку, оценивает работу операторов и настроение клиентов, автоматически подбирает тему и категорию обращения
Обучай бота на своей базе знаний
Загрузите свою базу знаний и AI будет отвечать строго по вашим регламентам, без домыслов и ошибок
Суфлёр: личный AI-ассистент сотрудника
Нейросеть анализирует сообщение клиента и мгновенно предлагает готовые варианты ответа. Оператору остаётся выбрать, отредактировать и отправить.
26 каналов связи в одной системе
Автоматизируйте рутину и процессы
Диспетчер возьмет на себя рутину, чтобы ваша команда занималась действительно сложными задачами.
Просто настройте правила один раз — и система сама разложит всё по полочкам.
Диспетчер учтет необходимые параметры и реализует выбранное действие.
Все настройки гибко адаптируются под типы обращений и рабочий график команды.
Маркетплейс
Смотреть все
Интеграции с CRM системами
AmoCRM, Битрикс24, retailCRM и ещё 7 сервисов
Переводчик
Двусторонний перевод диалогов
Jira
Бесшовная связь с разработкой
Улучшение ответа
Корректируйте стили и ошибки
Умное распределение
Автосортировка тикетов
Контроль качества заявок
Оценивайте качество диалога сразу в тикете
Конструктор ботов
Вся аналитика на одном экране
Ещё 100+ возможностей сервиса
Мультиканальность
17 каналов в одной системе
Чат-боты
Мгновенные ответы на типовые вопросы
Гибкие права
Роли и уровни доступа для команды
Интеграции
Битрикс24, Jira, amoCRM и ещё 34 cервиса
База знаний
Статьи для клиентов и операторов
API интеграция
Подключение любых внешних сервисов
Управление заявками
SLA, приоритеты и статусы
Отчеты и аналитика
Метрики по операторам и каналам
Управление контактами
Карточки клиентов с историей обращений
Автоматизации
Макросы и распределение заявок
Персонализация
Кастомные поля и брендирование портала
Встроенный CSAT
Сбор оценок после закрытия тикета
Не знаете, как создать порядок в обращениях?
Покажем, как собрать все заявки в одном месте, убрать хаос и взять поддержку под контроль
Самый быстрый бизнес использует HelpdeskEddy
Больше 1000 компаний уже с нами
Онлайн-запись и автоматизация сферы услуг: поддержка на десятки тысяч обращений в месяц
- x 20%
- Производительность чатов
- 89% → 95%
- Рост CSAT
Кейс: Сипуни — от Jivo к HelpDeskEddy: стабильность, гибкая маршрутизация и прозрачная отчётность
- TTR
- Начали контролировать
- 3 недели
- Внедрение и настройка
Кейс: Unisender — от Intercom к HelpDeskEddy: импортозамещение без потери качества
- ✓
- Миграция с сохранением истории
- ✓
- Гибкая отчётность
.svg)
Кейс: ОТП Банк — от Excel к единой системе внутренней поддержки
- до 50%
- Автоматизация рутины
- Excel → HDE
- Единая система вместо таблиц
Кейс: Сравни.ру — как финансовый маркетплейс масштабировал поддержку с 200K до 500K обращений
- 2 дня
- Миграция без простоев
- 200K → 500K
- Рост обращений за год
Кейс: как Циан заменил Zendesk на российский аналог, сохранив 500+ правил и сократив затраты
- 500+
- Правил автоматизации сохранено
- 13 500
- Запросов в неделю
Кейс: «Группа Лента» — как мультибрендовый ритейл объединил поддержку в одном окне
- В 40 раз
- Быстрее
- 200
- Департаментов
Кейс: как «Вкусвилл» за 2 недели внедрил систему учёта и сократил время ответа в несколько раз
- >2 раза
- Сокращение времени ответа
- >1 день
- Миграция трафика
.svg)
Как онлайн-школа построила поддержку и повысила CSAT
- x 3-4
- Рост скорости обработки
- 1-2 мин
- Ответ в чате
Кейс КСЭ: автоматизация клиентской поддержки логистической компании
- в 4 раза
- Сокращение времени первого ответа
- 160+
- Филиалов по РФ и СНГ
Стоимость системы
Полная прозрачность без скрытых платежей
Облачная версия
от 1 сотрудника, макс – без лимита
2 000₽за сотрудника
в месяц
Попробовать 14 дней бесплатно
в месяц
- Сервера в России
- Автоматизации и правила
- Оплата в рублях по счёту
- Шаблоны ответов
- Почта и телефония
- Отчёты и аналитика
- Соцсети – VK и Одноклассники
- 100+ интеграций и открытый API
- Мессенджеры – MAX, Telegram, WhatsApp*
- База знаний для сотрудников и клиентов
- Тикеты, контакты и правила без лимитов
- Поддержка от нашей команды
- Клиентский портал и аккаунты бесплатно
- Онлайн-чат на сайт
- Все функции облачной версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
- Простая установка
- Возможность кастомизации
Покажем, как это работает
Разберём ваш процесс и покажем, как навести порядок в обращениях