Обрабатывайте все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте
Подключите все каналы связи, куда Вам обычно пишут клиенты
Автоматизируйте процесс обработки тикетов
Контролируйте работу Ваших операторов в реальном времени
Получайте отчёты с аналитикой работы Вашей службы поддержки
Или забронируйте онлайн-звонок для демонстрации системы нашим менеджером
Более 200 000 клиентов ежедневно получают ответы на свои вопросы с помощью Helpdeskeddy
Омниканальность
Подключите все каналы связи в единую систему
Подключите все каналы связи в единую систему
Неважно, куда будет писать Ваш клиент - на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий в Facebook, все обращения будут отображаться в Вашем портале в виде тикетов.
Вы можете подключить неограниченное количество E-mail адресов, номеров Whatsapp, Telegram и других аккаунтов.
Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса Helpdeskeddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
Вашим операторам больше не придётся мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус "выполненный" и переключается на следующий необработанный запрос.
Автоматизация
Автоматизируйте процесс обработки тикетов (workflow)
Автоматизация
Автоматизируйте процесс обработки тикетов (workflow)
Автоматически распределяйте новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
Направляйте обращения VIP клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
Настройте автоматические ответы на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
Уведомляйте руководителя в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
Создавайте любые пользовательские правила, задавая условие (триггер) и действие.
Продуктивность
Повысьте продуктивность Ваших сотрудников
Создайте шаблоны ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
Организуйте внутреннюю базу знаний, доступную Вашим операторам прямо в системе
Храните историю всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста
Избавьте людей от ненужной ручной работы с помощью автоматизаций и правил
Аналитика
Контролируйте работу каждого оператора
с помощью отчётов
Смотрите детальную статистику по каждому каналу связи
Отслеживайте время реакции на обращение (SLA)
Мониторьте нагрузку на Вашу службу поддержки в реальном времени
Проверяйте среднюю оценку обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета
Вы заинтересовались, но выглядит сложновато?
Хорошая новость! Наши специалисты помогут Вам внедрить сервис
Helpdeskeddy и организовать работу службы поддержки
для демонстрации системы изнутри
Что Вам даст Helpdeskeddy?
Повышение лояльности Ваших клиентов за счёт быстрых и качественных ответов
Экономия времени и повышение продуктивности Ваших операторов за счёт автоматизаций
Отсутствие потерянных и неотвеченных обращений от клиентов за счёт единой тикет-системы
Полный контроль над Вашей службой поддержки за счёт отчётов в режиме реального времени
И кстати, Ваша служба поддержки всегда будет у Вас под рукой.
Более 1200 компаний уже
улучшили клиентский сервис с помощью HelpDeskEddy
Среди них имеются как малые бизнесы с несколькими сотрудниками, так и огромные
международные бренды с 1000+ операторами
1000+КОМПАНИЙ
Больше компаний
Хотите, чтобы Ваша служба поддержки была на таком же уровне? Попробуйте бесплатно:
Или забронируйте онлайн-звонок для демонстрации системы нашим менеджером
Стоимость платформы
Мы верим в то, что качественные продукты должны быть доступны любому бизнесу
Онлайн версия
Оплата за год
Оплата за месяц
€10 €15
За сотрудника
в месяц
  • Подключение электронной почты и телефонии
  • Подключение соц. сетей (Facebook, Instagram, VK, Odnoklassniki)
  • Подключение мессенджеров (Whatsapp, Viber, Telegram, Messenger)
  • Неограниченное количество тикетов
  • История всех контактов с клиентом
  • Автоматизации и правила
  • Шаблоны ответов
  • Отчёты и аналитика
  • База знаний для сотрудников
  • Более 100 интеграций + API
  • Помощь наших специалистов
Коробочное решение
Вам нужна коробочная версия платформы,
которую Вы сможете развернуть на своих
серверах и самостоятельно администрировать?
Свяжитесь с нами!
  • от 10 пользователей
  • Все функции Онлайн версии
  • Размещение на своих серверах
  • Регулярные обновления
В отличии от других платформ, у нас нет скрытых платежей
Ну что, готовы к тест-драйву?
30 дней бесплатного периода в Вашем распоряжении
Или забронируйте онлайн-звонок для демонстрации системы нашим менеджером