Поможем безболезненно переехать с других платформ на HelpDeskEddy
Обрабатывайте все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте
Подключите все каналы связи, куда Вам обычно пишут клиенты
Автоматизируйте процесс обработки обращений
Контролируйте работу Ваших операторов в реальном времени
Получайте отчёты с аналитикой работы Вашей службы поддержки
Или закажите онлайн-звонок от нашего менеджера для бронирования демо-презентации системы.
Более 200 000 клиентов ежедневно получают ответы на свои вопросы с помощью HelpDeskEddy
Омниканальность
Подключите все каналы связи в единую систему
Подключите все каналы связи в единую систему
Неважно, куда будет писать Ваш клиент - на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий во VKontakte, все обращения будут отображаться в Вашем портале в виде тикетов.
Вы можете подключить неограниченное количество E-mail адресов, номеров WhatsApp, Telegram и других аккаунтов.
Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса HelpDeskEddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
Вашим операторам больше не придётся мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус "выполненный" и переключается на следующий необработанный запрос.
Электронная почта
Чат на сайте
Телефония
Мессенджеры
WhatsApp
Viber
WhatsApp Business
Telegram бот
Messenger
Telegram персональный
Социальные сети
VKontakte
Facebook *
Одноклассники
Instagram *
* запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана в РФ экстремистской
Автоматизация
Автоматизируйте процесс обработки тикетов (workflow)
Автоматизация
Автоматизируйте процесс обработки тикетов (workflow)
Автоматически распределяйте новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
Направляйте обращения VIP клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
Настройте автоматические ответы на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
Уведомляйте руководителя в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
Создавайте любые пользовательские правила, задавая условие (триггер) и действие.
Продуктивность
Повысьте продуктивность Ваших сотрудников
Создайте шаблоны ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
Организуйте внутреннюю базу знаний, доступную Вашим операторам прямо в системе
Храните историю всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста
Избавьте людей от ненужной ручной работы с помощью автоматизаций и правил
Аналитика
Контролируйте работу каждого оператора
с помощью отчётов
Смотрите детальную статистику по каждому каналу связи
Отслеживайте время реакции на обращение (SLA)
Мониторьте нагрузку на Вашу службу поддержки в реальном времени
Проверяйте среднюю оценку обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета
Вы заинтересовались, но выглядит сложновато?
Хорошая новость! Наши специалисты помогут Вам внедрить сервис
HelpDeskEddy и организовать работу службы поддержки
Забронируйте Онлайн-звонок
для демонстрации системы изнутри
Что Вам даст HelpDeskEddy?
Повышение лояльности Ваших клиентов за счёт быстрых и качественных ответов
Экономия времени и повышение продуктивности Ваших операторов за счёт автоматизаций
Отсутствие потерянных и неотвеченных обращений от клиентов за счёт единой тикет-системы
Полный контроль над Вашей службой поддержки за счёт отчётов в режиме реального времени
И кстати, Ваша служба поддержки всегда будет у Вас под рукой.
Более 1200 компаний уже
улучшили клиентский сервис с помощью HelpDeskEddy
Среди них имеются как малые бизнесы с несколькими сотрудниками, так и огромные
международные бренды с 1000+ операторами
Lamoda
Детский мир
L’Oréal
Incanto fashion group
Московский ювелирный завод
FlySmartAvia
Циан
VK
Юла
Лента Онлайн
Мультикарта
Ariston
Afisha
СБЕР МАРКЕТ
Делимобиль
CityDrive
Velobike
Pandora
Winelab
MyBox
Sushi Master
Alfabank
Работа.ру
Додо Пицца
Flowwow
KIA
ЦУМ
Суточно.ру
Достависта
Утконос
Lingualeo
CloudPayments
Yclients
Юнистрим
Skillfactory
1200+КОМПАНИЙ
Больше компаний
Стоимость платформы
В отличие от других платформ, у нас нет скрытых платежей
Онлайн версия
Оплата за год
Оплата за месяц
₽1500 ₽2000
За сотрудника в месяц
(при оплате на год) За сотрудника в месяц
(при оплате на месяц)
Попробовать бесплатно
Цена фиксирована в рублях на весь оплаченный период
  • Сервера в России
  • Оплата в рублях, безналичный расчёт
  • Подключение электронной почты и телефонии
  • Подключение соц. сетей (VK, Odnoklassniki, Facebook, Instagram)
  • Подключение мессенджеров (Whatsapp, Viber, Telegram, Messenger)
  • Неограниченное количество тикетов
  • История всех контактов с клиентом
  • Автоматизации и правила
  • Шаблоны ответов
  • Отчёты и аналитика
  • База знаний для сотрудников
  • Более 100 интеграций + API
  • Помощь наших специалистов
Коробочное решение
Вам нужна коробочная версия платформы,
которую Вы сможете развернуть на своих
серверах и самостоятельно администрировать?
Свяжитесь с нами!
Запросить стоимость
  • от 25 сотрудников/операторов
  • Все функции Онлайн версии
  • Размещение на своих серверах
  • Регулярные обновления
Ну что, готовы к тест-драйву?
14 дней бесплатного периода в Вашем распоряжении
Или закажите онлайн-звонок от нашего менеджера для бронирования демо-презентации системы.