Поможем безболезненно переехать с других платформ на HelpDeskEddy
Обрабатывайте все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте
Или закажите онлайн-звонок от нашего менеджера для бронирования демо-презентации системы.
Омниканальность
Подключите все каналы связи в единую систему
Подключите все каналы связи в единую систему
Неважно, куда будет писать Ваш клиент - на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий во VKontakte, все обращения будут отображаться в Вашем портале в виде тикетов.
Вы можете подключить неограниченное количество E-mail адресов, номеров WhatsApp, Telegram и других аккаунтов.
Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса HelpDeskEddy и
сохраняется в карточке клиента для истории.
Вашим операторам больше не придётся мониторить 10 разных систем и
переключаться между вкладками.
У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку
запроса, он переводит тикет в статус "выполненный" и переключается на следующий необработанный
запрос.
Мессенджеры
Социальные сети
* запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана в РФ экстремистской
Автоматизация
Автоматизируйте процесс обработки тикетов (workflow)
Автоматизация
Автоматизируйте процесс обработки тикетов (workflow)
Автоматически распределяйте новые тикеты между операторами в зависимости от
их
загрузки или параметров тикета.
Направляйте обращения VIP клиентов в приоритетную линию с опытными
менеджерами.
Настройте автоматические ответы на обращения клиентов и уведомления о
процессе
обработки.
Уведомляйте руководителя в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в
случае
образования очереди на входе.
Создавайте любые пользовательские правила, задавая условие (триггер) и
действие.
Продуктивность
Повысьте продуктивность Ваших сотрудников
Создайте шаблоны ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
Организуйте внутреннюю базу знаний, доступную Вашим операторам прямо в системе
Храните историю всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста
Избавьте людей от ненужной ручной работы с помощью автоматизаций и правил
Аналитика
Контролируйте работу каждого оператора
с помощью отчётов
с помощью отчётов
Помимо этого мы разработали
множество плюшек
множество плюшек
Вы заинтересовались, но выглядит сложновато?
Хорошая новость! Наши специалисты помогут Вам внедрить сервис
HelpDeskEddy и организовать работу службы поддержки
HelpDeskEddy и организовать работу службы поддержки
для демонстрации системы изнутри
Что Вам даст HelpDeskEddy?
Стоимость платформы
В отличие от других платформ, у нас нет скрытых платежей
Онлайн версия
Оплата за год
Оплата за месяц
₽1500
₽2000
За сотрудника в месяц
(при оплате на год) За сотрудника в месяц
(при оплате на месяц)
(при оплате на год) За сотрудника в месяц
(при оплате на месяц)
Цена фиксирована в рублях на весь оплаченный период
- Сервера в России
- Оплата в рублях, безналичный расчёт
- Подключение электронной почты и телефонии
- Подключение соц. сетей (VK, Odnoklassniki, Facebook, Instagram)
- Подключение мессенджеров (Whatsapp, Viber, Telegram, Messenger)
- Неограниченное количество тикетов
- История всех контактов с клиентом
- Автоматизации и правила
- Шаблоны ответов
- Отчёты и аналитика
- База знаний для сотрудников
- Более 100 интеграций + API
- Помощь наших специалистов
Коробочное решение
Вам нужна коробочная версия платформы,
которую Вы сможете развернуть на своих
серверах и самостоятельно администрировать?
Свяжитесь с нами!
которую Вы сможете развернуть на своих
серверах и самостоятельно администрировать?
Свяжитесь с нами!
- от 25 сотрудников/операторов
- Все функции Онлайн версии
- Размещение на своих серверах
- Регулярные обновления
Ну что, готовы к тест-драйву?
14 дней бесплатного периода в Вашем распоряжении
Или закажите онлайн-звонок от нашего менеджера для бронирования демо-презентации системы.