Отчёт по сотрудникам позволяет оценить работу службы поддержки в разрезе сотрудников компании. Благодаря данному отчёту, доступны следующие данные:
- Общее количество заявок за которое ответственен сотрудник;
- Количество заявок по сотруднику/статусу заявки;
- Среднее время на выполнение заявки;
- Среднее время на первый ответ в заявке.
Так же доступен биллинг-отчёт, используя который, можно посмотреть затрачиваемое время в разрезе сотрудник/клиент.