Для контроля и мотивации специалистов отдела по обслуживанию клиентов важно понимать, как работает каждый сотрудник. Есть множество показателей, по которым это измеряется:

  • Количество обработанных запросов;
  • Время первого ответа;
  • Общее время от открытия до закрытия обращения;
  • Оценка удовлетворённости клиента по сотруднику;
  • Оценка выставленная руководителем специалисту, по различным заявкам;
  • Действия произведённые в системе.

Все перечисленные параметры можно получить в отчётах HelpDesk системы. Так, например, для последнего используется Отчёт по Аудиту. Все действия в HelpDeskEddy записываются, соответственно мы можем создать аналитику в разрезе любой активности операторов контакт-центра, например, просмотрев количество их  ответов и комментариев (внутренней переписки или обращений к контрагентам).