Отчёт по сотрудникам позволяет оценить работу службы поддержки в разрезе сотрудников компании. Благодаря данному отчёту, доступны следующие данные:

  • Общее количество заявок за которое ответственен сотрудник;
  • Количество заявок по сотруднику/статусу заявки;
  • Среднее время на выполнение заявки;
  • Среднее время на первый ответ в заявке.

 

Так же доступен биллинг-отчёт, используя который, можно посмотреть затрачиваемое время в разрезе сотрудник/клиент.