Контакт-центру важно понимать, как работает служба поддержки клиентов в течение определенного отрезка времени. Если проводить анализ результатов работы за месяц, можно понять общую нагрузку, но сложно выявить слабые места в работе, результативность, тенденции и продуктивность сотрудников.
Отчёт в динамике позволяет построить график или диаграмму с выводом данных в разрезе любых параметров системы за выбранный период времени, измеряющийся в часах, днях или месяцах.
Эффективный инструмент аналитики HelpDesk системы даёт возможность скачать или сразу вывести на печать полученные результаты.
Примеров использования множество, например:
- Сколько заявок за прошлый месяц обработал конкретный оператор;
- Выявить тему наиболее часто поступающих обращений за последний год в разрезе по неделям.