Контакт центру важно понимать, как работает служба поддержки клиентов в течение определенного отрезка времени. Если проводить анализ результатов работы за месяц, можно понять общую нагрузку, но сложно выявить слабые места в работе, результативность, тенденции и продуктивность сотрудников.

Отчёт в динамике позволяет построить график или диаграмму с выводом данных в разрезе любых параметров системы за выбранный период времени, измеряющийся в часах, днях или месяцах.

Эффективный инструмент аналитики HelpDesk системы даёт возможность скачать или сразу вывести на печать полученные результаты.

Примеров использования множество, например:

  • Сколько заявок за прошлый месяц обработал конкретный оператор;
  • Выявить тему наиболее часто поступающих обращений за последний год в разрезе по неделям.