Диспетчер правил позволяет автоматизировать обработку новых обращений и работу с заявками. Например, заявкам в автоматическом режиме могут присваиваться различные свойства и, исполнители в зависимости от указанных критериев.
Например:
- Если в заявке упоминается слово «срочно», заявке устанавливается статус срочно;
- Если заявка пришла в департамент Техподдержки и от определённой компании, то ответственным становится определённый бухгалтер;
- Если поступил новый ответ на заявку, отсылаются уведомления всем сотрудникам департамента;
- Примеров может быть огромное количество, всё зависит от Ваших потребностей и фантазии.
Подробнее о настройке и возможностях диспетчера здесь.