То, как быстро клиент получил ответ на поставленный вопрос — ключевой показатель работы клиентского сервиса. Каждая компания может установить самостоятельно желаемый срок выполнения запросов в HelpDesk системе в зависимости от особенностей рода деятельности.

По умолчанию в установлен минимальный SLA 10 минут для вопросов поступающих в HelpDeskEddy из подключенных мессенджеров, социальных сетей и чата. Так например для обращений по электронной почте или отправленных через форму обратной связи время на выполнение задачи можно измерять в часах.

Не все компании осуществляют поддержку своих пользователей круглосуточно, рабочие смены операторов контакт центра индивидуальны, в том числе стоит учитывать больничные, выходные и праздничные дни. Для расчета срока решения HelpDesk система даёт возможность все обстоятельства и расписание работы внести в настройки. После истечения SLA можно задать отправку автоматического уведомления с изменением приоритета и других полей заявки.

Более подробно с информацией о наиболее эффективном инструменте поддержки клиентов можно ознакомиться в статье.