Первостепенной задачей клиентского сервиса является повышение качества обслуживания. Удовлетворённость клиентов при этом главный параметр для анализа.

HelpDesk система включает в себя возможность узнать мнение пользователя максимально простым и удобным способом, а именно отправкой запроса на оценку после закрытия заявки, вне зависимости от источника её поступления в HelpDeskEddy.

Функционал также позволяет сформировать отчетность в разрезе по обращениям и сотрудникам на основании положительных и отрицательных отзывов, отображая их соотношение в виде диаграммы.

Более подробно с примерами реализации работы настройки для увеличения эффективности поддержки клиентов можно ознакомиться в статье и видео.