HelpDesk система фиксирует все изменения происходящие с обращением. Сотрудники контакт-центра могут просмотреть все события через кнопку "Аудит" на рабочей панели заявки.
Аудит отображает:
- создание и изменения полей в заявке;
- добавление, редактирование и просмотр ответа или комментария;
- выполнения средств автоматизации.
Данная функциональная возможность позволяет отслеживать, в какой момент произошло необходимое событие, и разрешать все возможные спорные моменты с клиентом.
