HelpDesk система фиксирует все изменения происходящие с обращением. Сотрудники контакт-центра могут просмотреть все события через кнопку "Аудит" на рабочей панели заявки.

Аудит отображает:

  • создание и изменения полей в заявке;
  • добавление, редактирование и просмотр ответа или комментария;
  • выполнения средств автоматизации.

Данная функциональная возможность позволяет отслеживать, в какой момент произошло необходимое событие, и разрешать все возможные спорные моменты с клиентом.