HelpDesk система фиксирует все изменения происходящие с обращением. Сотрудники контакт центра могут просмотреть все события через кнопку на рабочей панели заявки.

Аудит отображает:

  • создание и изменения полей в заявке;
  • добавление, редактирование и просмотр ответа или комментария;
  • выполнения средств автоматизации.

Данная функциональная возможность позволяет отслеживать в какой момент произошло необходимое событие и разрешать все возможные спорные моменты с клиентом.