Хелпдеск-система фиксирует все изменения происходящие с обращением – cотрудники контакт-центра могут просмотреть все события через кнопку "Аудит" на рабочей панели заявки.
Аудит отображает кто, когда и какое действие осуществил в заявке. Данная возможность позволяет отслеживать все события по обращению и разрешать все возможные спорные моменты с клиентом или между операторами.
