Реальность, в которой не Вы говорите клиенту по какому каналу связи с Вами связаться, а Клиент сам выбирает - уже наступила.
Проблема в том, что в определённых каналах связи клиенты привыкли к определённому стилю общения, чего ожидают и от Вас, в том числе скорости реакции. Если ответ на эл.почту в течение 2х часов для клиента ожидаемая реакция, то в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegam) или в социальных сетях клиент ожидает оперативного ответа (можно чуть медленнее, чем при телефонном звонке, но всё же “сразу”).
Если Ваш бизнес готов к отдельному подходу и может обеспечить соответствующую реакцию - наш модуль Омниканальности Вам поможет.
В системе HelpDeskEddy есть отдельный модуль-интерфейс для оператора и супервайзера, который полностью интегрирован в систему. Со стороны оператора это выглядит как поток чатов, с учётом особенностей каждого канала (стикеры, ссылки на профиль, номер телефона и прочая информация, которую у нас есть техническая возможность получить). Для супервайзера это панель управления контакт-центром. При этом каждое обращение клиента, это всё так же заявка, у которой есть своя классификация, SLA, возможность передачи на следующий уровень, все возможности автоматизации и отчётности.
Ниже мы расскажем о всех возможностях модуля Омниканальности.