Реальность, в которой не Вы говорите клиенту по какому каналу связи с Вами связаться, а Клиент сам выбирает -  уже наступила.

Проблема в том, что в определённых каналах связи клиенты привыкли к определённому стилю общения, чего ожидают и от Вас, в том числе реакции. Если ответ на эл.почту в течении 2х часов для клиента ожидаемая реакция, то в мессенджере (WhatsApp, Viber, Telegam или в социальных сетях) клиент ожидает оперативного ответа (можно чуть медленнее чем при телефонном звонке, но всё же “сразу”).

Если Ваш бизнес готов к отдельному подходу и может обеспечить соответствующую реакцию - наш модуль Омниканальности Вам поможет.

В системе HelpDeskEddy есть отдельный модуль-интерфейс для оператора и супервайзера, который полностью интегрирован в систему. Со стороны оператора это выглядит как поток чатов, с учётом особенностей каждого канала (стикеры, ссылки на профиль, номер телефона и прочая информация, которую у нас есть техническая возможность получить). Для супервайзера это панель управления контакт центром. При этом каждое обращение клиента, это всё так же заявка, у которой есть своя классификация, СЛА, возможность передачи на следующей уровень, все возможности автоматизации и отчётности.

Ниже мы расскажем о всех возможностях модуля Омниканальности.