Возможности ИИ в HelpDeskEddy: как искусственный интеллект улучшает клиентскую поддержку

Современные helpdesk-системы всё чаще используют искусственный интеллект, и HelpDeskEddy — одна из платформ, где ИИ помогает компаниям повышать качество обслуживания и снижать нагрузку на операторов.

  • Автоматизация обработки обращений

При помощи чат-бота в HelpDeskEddy ИИ общается с клиентом, собирает информацию по обращению и оказывает помощь с решением проблемы. Это позволяет значительно экономить время первой линии поддержки, а тажке снижает время ожидания ответа клиентом. 

  • Умные подсказки для операторов (суфлёр)

Во время работы с тикетами HelpDeskEddy предлагает агентам готовые ответы, корректирует стиль сообщений и подсказывает информацию из базы знаний. Благодаря этому клиенты получают более быстрые и точные ответы, а новые сотрудники быстрее осваиваются.

  • Аналитика и улучшение качества сервиса

AI-модули в HelpDeskEddy собирают статистику по обращениям, оценивают работу операторов, настроение клиентов, автоматически резюмируют итоги переписки и помогают компаниям оптимизировать внутренние процессы. Оценка качества общения с клиентом с помощью искусственного интеллекта помогает поддерживать высокий уровень сервиса.

  • Обучение под специфику бизнеса

ИИ в HelpDeskEddy обучается на базе знаний конкретной компании, что со временем повышает точность классификации и релевантность ответов. Чем больше кейсов вы опишите, тем лучше он понимает особенности клиентов.

Использование искусственного интеллекта в хелпдеске помогает компаниям автоматизировать рутину, повысить скорость реакции и сделать клиентский сервис предсказуемым и эффективным.