Эффективность - одна из основных задач клиентского сервиса, а удовлетворенность клиента напрямую зависит от того, сколько времени тратится на решение его вопроса. При этом специалист службы поддержки должен быстро разобраться в сути запроса и найти оптимальное решение. Наша хелпдеск-система дает возможность автоматизировать ряд повторяющихся действий и помочь сотруднику достичь качественной работы в сжатые сроки.

С помощью инструментов автоматизации вы сможете избавить операторов от рутинной работы, а также отправлять клиентам автоматические ответы, автоотбивки в нерабочее время, гибко настраивать уровни SLA (срок выполнения заявки), автоматически назначать исполнителей в заявке в зависимости от их загруженности и статуса, создавать собственных чат-ботов и многое другое!