Клиенты ждут быстрых и точных ответов, а поддержке нужна понятная система, которой она умеет управлять. Часто мешает одно: не хватает людей, хорошо знающих HelpDeskEddy. Мы бесплатно обучаем сотрудников работе в системе и помогаем освоить автоматизацию службы поддержки с нуля.
Программа подходит и новичкам, и тем, кто уже работает с системой. За пару недель вы освоите ключевые функции, научитесь настраивать HelpDeskEddy под свои процессы и будете уверенно в нём работать.
Почему обучение важно
Быстрее отвечать на заявки
Чем лучше вы знаете систему, тем меньше времени уходит на каждую задачу.
Меньше ошибок
Когда всё понятно, работа идёт чётко и без оплошностей.
Быстрый старт новичков
Адаптация занимает несколько дней, а не недели или месяцы.
Экономия времени и денег
Обученные специалисты сразу работают эффективно, и компании не приходится объяснять одно и то же по кругу.
Как проходит обучение
Курс построен так, чтобы разобраться мог даже тот, кто раньше не работал с системами автоматизации поддержки. Учимся на практике, шаг за шагом.
Понятные тексты
Никаких сложных инструкций: только нужное, по структуре и по делу.
Самостоятельно, с тестами и заданиями
Время занятий выбираете вы, а мы проверяем, как усвоен материал.
Уровень за уровнем
Новый модуль открывается только после того, как пройден предыдущий.
Беседа с куратором
В конце показываете, как работаете в системе, и закрепляете навыки.
Столько рассчитан курс. Если что-то случилось, занятия можно продлить ещё на неделю — учимся без спешки.
Всегда на связи: отвечает в общем чате и проводит контрольные созвоны. От вас нужна только активность.
Что будем изучать
Знакомство с системой
Для всех, кто начинает. Покажем, как устроен HelpDeskEddy и как в нём работать.
Интерфейс HelpDeskEddy.
Подключение почты, Telegram, WhatsApp и онлайн-чата.
Добавление клиентов и компаний.
Создание и обработка заявок.
Работа с базой знаний.
Практика: решаете реальные задачи, как на настоящей работе.
Углублённое изучение
Для тех, кто хочет стать настоящим мастером HelpDeskEddy.
Настройка всей системы.
Автоматизация задач с помощью ботов и диспетчера.
Интеграция с другими сервисами через API.
Создание SLA-планов.
Отчёты и аналитика.
Практика: проекты, максимально похожие на реальные задачи компаний.
Есть отдельный курс для операторов техподдержки. Если вы только начинаете карьеру в поддержке, он для вас: научим обрабатывать заявки с нуля.
Что ещё входит
База знаний
Больше 100 статей, которые всегда под рукой.
Видеоуроки
Показывают, как выполнять сложные задачи.
Общий чат
С куратором и другими участниками: задавайте вопросы и обсуждайте темы вместе.
Чем хорош наш формат
Интересно и просто
Никаких сухих лекций, только живые примеры.
Гибко
Учитесь тогда, когда вам удобно.
Индивидуально
Подстраиваемся под уровень подготовки каждого.
С контролем
Тесты, задания и итоговая консультация закрепляют знания.
Что вы получите после обучения
Будете уверенно работать с заявками.
Сможете настроить систему под нужды своего бизнеса.
Освоите автоматизацию и интеграции.
Повысите качество обслуживания клиентов.
Отзывы выпускников
Прошла обучение в HelpDeskEddy University. Понравилась подача материала и наличие практических заданий. В тексте указаны ссылки на Базу знаний, где можно дополнительно ознакомиться с каким-либо функционалом. Затронуты все основные моменты, полезные в работе. А по окончании обучения проводятся встречи в голосовом формате.
Так как наша компания сотрудничает с HelpDeskEddy уже долгое время, многие моменты я уже знала, проходя обучение. Но было и то, что я узнала что-то новенькое, и это не может не радовать.
Поэтому рекомендую проходить данное обучение всем, кто имеет права администратора, и даже тем, кто давно сотрудничает с компанией.
Обучение очень крутое, понравилось всё. Мне как специалисту, который работал в системе, помогло прям закрепиться и узнать много нового от системы. Новичку этот курс тоже очень поможет. Всё расписано подробно. Особенно понравились вставки видео, по ним прям ещё быстрее учишься и понимаешь. Также могу отметить поддержку ментора, помогал на протяжении всего обучения, отвечал на вопросы. Финальный тест тоже очень крутой. В общем спасибо за курс, всем советую если хотите научиться пользоваться Эдди.
Бесплатное обучение для вашей команды
Мы обучаем сотрудников работе с HelpDeskEddy абсолютно бесплатно. Это часть нашего подхода к клиентскому сервису: нам важно, чтобы ваша команда использовала систему на все 100% и получала максимум пользы от автоматизации поддержки.
Обучение подходит компаниям из любых сфер — интернет-магазинам, IT-интеграторам, сервисам доставки, финансовым организациям, телекому. Формат онлайн, поэтому учиться можно из любой точки.
Если кнопка или ссылка на изображении не работает, напишите нам напрямую:
Университет HelpDeskEddy — место, где сотрудники становятся экспертами в управлении заявками. Учим так, чтобы было легко, интересно и полезно. Присоединяйтесь — начать можно уже сегодня.
