Мы решили эту проблему. Разработали программу обучения, которая подходит как новичкам, так и тем, кто уже работает с системой. За пару недель вы освоите все ключевые функции, научитесь настраивать систему под себя и сможете уверенно работать в HelpDeskEddy.
Почему обучение важно?
⚡ Быстрее отвечать на заявки
Чем лучше вы знаете систему, тем меньше времени тратите на каждую задачу.
🎯 Меньше ошибок
Когда всё понятно, вы работаете чётко и без оплошностей.
🚀 Быстрый старт новичков
Вместо месяцев или недель адаптация занимает всего несколько дней.
💰 Экономия времени и денег
Обученные специалисты сразу работают эффективно — компания тратит меньше сил на повторные объяснения.
Как проходит обучение?
Наши курсы составлены таким образом, чтобы обучение работе с HelpDeskEddy было простым даже для тех, кто раньше не сталкивался с системами автоматизации поддержки. Учимся на практике, шаг за шагом.
Формат обучения
- Тексты, понятные с первого раза — никаких сложных инструкций. Только самое необходимое, структурированное и по делу.
- Самостоятельное изучение + тесты и задания — вы сами выбираете удобное время, а мы проверяем, насколько хорошо вы усвоили материал.
- Уровень за уровнем — новый модуль открывается только после успешного завершения предыдущего.
- Заключительная беседа с куратором — в конце вы поговорите, покажете, как работаете в системе, и закрепите полученные навыки.
⏱️ Сколько длится?
Курс рассчитан на 2 недели. Если что-то случилось, можно перенести занятия ещё на неделю. Учимся, но без спешки.
👤 Кто поможет?
Куратор всегда на связи: отвечает в общем чате, проводит контрольные созвоны. Главное — ваша активность.
Что именно будем учить?
1-й уровень: знакомство с системой
Подходит для всех, кто начинает. Мы покажем, как устроена система и как с ней работать.
Что узнаете:
- Как выглядит интерфейс HelpDeskEddy;
- Как настроить электронную почту, Telegram, WhatsApp и онлайн-чат;
- Как добавлять клиентов и компании;
- Как создавать и обрабатывать заявки;
- Как пользоваться базой знаний.
Практика: решаете реальные задачи, как на настоящей работе.
2-й уровень: углублённое изучение
Для тех, кто хочет стать «настоящим мастером» в HelpDeskEddy.
Что научитесь:
- Настройке всей системы;
- Автоматизация задач с помощью ботов и диспетчера;
- Интеграция с другими сервисами через API;
- Создание SLA-планов;
- Работа с отчётами и аналитикой.
Практика: вы выполняете проекты, максимально приближенные к реальным задачам компаний.
🎓 Есть отдельный курс для операторов техподдержки
Если вы только начинаете карьеру, этот курс для вас. Научим обрабатывать заявки с нуля.
Дополнительно
- База знаний — более 100 статей, которые всегда доступны.
- Видеоуроки — смотрите, как выполнять сложные задачи.
- Чат с куратором и другими участниками — задавайте вопросы и обсуждайте темы вместе.
Чем хорош наш формат обучения?
Интересно и просто
Никаких сухих лекций, только живые примеры.
Гибко
Учитесь тогда, когда вам удобно.
Индивидуально
Подходим к каждому уровню подготовки.
С контролем
Тесты, задания и итоговая консультация помогут закрепить знания.
Что вы получите после обучения?
- Вы будете уверенно работать с заявками.
- Вы сможете настроить систему под нужды своего бизнеса.
- Освоите автоматизацию и интеграцию.
- Повысите качество обслуживания клиентов.
Отзывы выпускников
Так как наша компания сотрудничает с HelpDeskEddy уже долгое время, многие моменты я уже знала, проходя обучение. Но было и то, что я узнала что-то новенькое, и это не может не радовать.
Поэтому рекомендую проходить данное обучение всем, кто имеет права администратора, и даже тем, кто давно сотрудничает с компанией.»
Бесплатное обучение для вашей команды
Мы обучаем сотрудников работе с HelpDeskEddy абсолютно бесплатно. Это часть нашего подхода к клиентскому сервису — мы заинтересованы в том, чтобы ваша команда использовала систему на 100% и получала максимум пользы от автоматизации поддержки.
Обучение подходит для компаний из любых сфер: интернет-магазины, IT-интеграторы, сервисы доставки, финансовые организации, телеком. Где бы вы ни находились — онлайн-формат позволяет учиться из любой точки.
Если кнопка или ссылка на изображении не работает, напишите нам напрямую в Telegram:
Или в MAX:
Начните обучение уже сегодня!
🎓 Университет HelpDeskEddy
Это место, где вы становитесь экспертом в управлении заявками. Мы обучаем так, чтобы это было легко, интересно и полезно. Присоединяйтесь — и давайте сделаем вашу службу поддержки лучшей!