Обучение работе с HelpDeskEddy: как начать эффективно помогать клиентам уже через 2 недели
Клиенты хотят получать быстрые и точные ответы. А служба технической поддержки хочет иметь понятную систему и знать, как ею управлять. Но часто возникает проблема: не хватает специалистов, хорошо знакомых с HelpDeskEddy.
Мы решили эту проблему. Разработали программу обучения, которая подходит как новичкам, так и тем, кто уже работает с системой. За пару недель вы освоите все ключевые функции, научитесь настраивать систему под себя и сможете уверенно работать в HelpDeskEddy.
Почему обучение важно?
- Быстрее отвечать на заявки — чем лучше вы знаете систему, тем меньше времени тратите на каждую задачу.
- Меньше ошибок — когда всё понятно, вы работаете чётко и без оплошностей.
- Новые сотрудники быстрее включаются в работу — вместо месяцев или недель адаптация занимает всего несколько дней.
- Экономия времени и денег — правильно обученные специалисты сразу начинают работать эффективно, а значит, компания тратит меньше сил на повторные объяснения.
Как проходит обучение?
Наши курсы составлены таким образом, чтобы обучение было простым даже для тех, кто раньше не сталкивался с HelpDeskEddy. Учимся на практике, шаг за шагом.
Формат:
- Тексты, понятные с первого раза — никаких сложных инструкций. Только самое необходимое, структурированное и по делу.
- Самостоятельное изучение + тесты и задания — вы сами выбираете удобное время, а мы проверяем, насколько хорошо вы усвоили материал.
- Уровень за уровнем — новый модуль открывается только после успешного завершения предыдущего.
- Заключительная беседа с куратором — в конце вы поговорите, покажете, как работаете в системе, и закрепите полученные навыки.
Сколько длится?
Курс рассчитан на 2 недели. Если что-то случилось, можно перенести занятия ещё на неделю. Учимся, но без спешки.
Кто поможет?
Куратор всегда на связи: отвечает в общем чате, проводит контрольные созвоны. Главное — ваша активность.
Что именно будем учить?
1-й уровень: знакомство с системой
Подходит для всех, кто начинает. Мы покажем, как устроена система и как с ней работать.
Что узнаете:
- Как выглядит интерфейс HelpDeskEddy;
- Как настроить электронную почту, Telegram, WhatsApp и онлайн-чат;
- Как добавлять клиентов и компании;
- Как создавать и обрабатывать заявки;
- Как пользоваться базой знаний.
Практика: решаете реальные задачи, как на настоящей работе.
2-й уровень: углублённое изучение
Для тех, кто хочет стать «настоящим мастером» в HelpDeskEddy.
Что научитесь:
- Настройке всей системы;
- Автоматизация задач с помощью ботов и диспетчера;
- Интеграция с другими сервисами через API;
- Создание SLA-планов;
- Работа с отчётами и аналитикой.
Практика: вы выполняете проекты, максимально приближенные к реальным задачам компаний.
Есть отдельный курс для операторов техподдержки
Если вы только начинаете карьеру, этот курс для вас. Научим обрабатывать заявки с нуля.
Дополнительно
- База знаний — более 100 статей, которые всегда доступны.
- Видеоуроки — смотрите, как выполнять сложные задачи.
- Чат с куратором и другими участниками — задавайте вопросы и обсуждайте темы вместе.
Чем хорош наш формат обучения?
- Интересно и просто — никаких сухих лекций, только живые примеры.
- Гибко — учитесь тогда, когда вам удобно.
- Индивидуально — подходим к каждому уровню подготовки.
- С контролем — тесты, задания и итоговая консультация помогут закрепить знания.
Что вы получите после обучения?
- Вы будете уверенно работать с заявками.
- Вы сможете настроить систему под нужды своего бизнеса.
- Освойте автоматизацию и интеграцию.
- Повысьте качество обслуживания клиентов.
Отзывы
— Прошла обучение в HelpDeskEddy University. Понравилась подача материала и наличие практических заданий. В тексте указаны ссылки на Базу знаний, где можно дополнительно ознакомиться с каким-либо функционалом. Затронуты все основные моменты, полезные в работе. А по окончании обучения проводятся встречи в голосовом формате.
Так как наша компания сотрудничает с HelpDeskEddy уже долгое время, многие моменты я уже знала, проходя обучение. Но было и то, что я узнала что-то новенькое, и это не может не радовать.
Поэтому рекомендую проходить данное обучение всем, кто имеет права администратора, и даже тем, кто давно сотрудничает с компанией.
Инесса Федотова, Детский мир
— Обучение очень крутое, понравилось всё. Мне как специалисту, который работал в системе, помогло прям закрепиться и узнать много нового от системы. Новичку этот курс тоже очень поможет. Всё расписано подробно. Особенно понравились вставки видео, по ним прям еще быстрее учишься и понимаешь. Также могу отметить поддержку ментора, помогал на протяжении всего обучения, отвечал на вопросы. Финальный тест тоже очень крутой. В общем спасибо за курс, всем советую если хотите научиться пользоваться Эдди.
Бабарыкин Андрей, Bnovo
Присоединяйтесь!
Хотите научиться быстро и уверенно работать с HelpDeskEddy? Зарегистрируйтесь для прохождения обучения — и через две недели вы будете готовы к настоящей работе.
Мы поможем вашей команде стать сильнее, быстрее и точнее. Потому что хорошая техническая поддержка — это не волшебство, а правильное обучение.
Начнём вместе!
Университет HelpDeskEddy — это место, где вы становитесь экспертом в управлении заявками. Мы обучаем так, чтобы это было легко, интересно и полезно. Присоединяйтесь — и давайте сделаем вашу службу поддержки лучшей!
