Обработка обращений в контакт-центре может продолжаться и тогда, когда сотрудник покидает рабочее место с помощью приложения HelpDeskEddy на Android и iOS.
В сравнении с полной версией системы, мобильное приложение имеет ограниченный функционал, но позволяет полноценно осуществлять удалённую поддержку клиентов: быть в курсе поступающих обращений и оперативно на них реагировать.
Доступны также следующие функции:
- Просмотр списка заявок, настройка фильтрации;
- Детальная информация о запросе;
- Изменение параметров задачи;
- Поиск обращений;
- Создание запроса от имени клиента;
- Работа с комментариями;
- Различные уведомления.
