Работа с пользователями в контакт-центре может продолжаться и тогда, когда сотрудник покидает рабочее место с помощью использования приложения HelpDesk системы на Android и iOS.

В сравнении с полной версией HelpDeskEddy мобильное приложение имеет ограниченный функционал, но позволяет полноценно осуществлять удалённую поддержку клиентов: быть в курсе поступающих обращений и оперативно на них реагировать.

Доступны также следующие функции:

  • Просмотр списка заявок, настройка фильтрации;
  • Детальная информация о запросе;
  • Изменение параметров задачи;
  • Поиск обращений;
  • Создание запроса от имени клиента;
  • Работа с комментариями;
  • Различные уведомления.