Чат для сайта в HelpDeskEddy — это виджет онлайн-чата поддержки: посетитель пишет вам прямо со страницы, а каждый диалог сразу становится заявкой в хелпдеске: с ответственным оператором, сроком по SLA и историей переписки. Код виджета копируется из настроек и вставляется в сайт за несколько минут. Отдельно за чат платить не нужно — он входит в подписку HelpDeskEddy.
Чем чат для сайта в хелпдеске отличается от простого окошка
Посетитель пишет в чат, когда сомневается: подойдёт ли тариф, успеют ли привезти к пятнице. Ответили за минуту — он остаётся. Переписка осталась во вкладке у оператора, который ушёл со смены, — вопрос потерян вместе с клиентом.
Поэтому ценен не сам виджет, а то, куда попадает диалог. В HelpDeskEddy он попадает в общую очередь заявок вместе с почтой, мессенджерами и звонками.
| Что происходит | Чат без хелпдеска | Чат в HelpDeskEddy |
|---|---|---|
| Где хранится диалог | в окне чата, отдельно от почты и мессенджеров | в заявке и в карточке клиента, рядом с его прошлыми обращениями из всех каналов |
| Кто отвечает | тот, кто первым заметил сообщение | оператор, которого назначило автораспределение или правило Диспетчера |
| Смена закончилась | диалог повисает, пока его кто-нибудь не найдёт | заявка остаётся в очереди со статусом, утром её берёт следующая смена |
| Контроль сроков | на глаз | SLA по календарю рабочего времени, просрочка подсвечивается |
| Отчёты | статистика самого чата, без связи с другими каналами | отчёты по каналам и операторам чата, оценки клиентов, нагрузка по часам |
Проверить, как это выглядит на вашем сайте, можно без оплаты: 14 дней бесплатного доступа ко всем функциям, включая чат.
Как работает онлайн-чат для сайта
Посетитель открывает виджет
Иконка чата стоит на всех страницах или только на выбранных. Клиент пишет вопрос и может приложить файл или скриншот. В окне он видит статус сообщения — отправлено или прочитано — и свои предыдущие обращения.
Получает приветствие и кнопки
Первым сообщением приходит автоответ и набор кнопок с темами: «Оплата», «Доставка», «Не работает». Иногда писать вопрос даже не нужно.
Диалог становится заявкой
Диспетчер смотрит на выбранную тему и отправляет заявку в нужный отдел: выбрал «Оплата» — чат уходит в продажи.
Оператор отвечает из одного окна
О новом сообщении оператора предупреждают звуковые и визуальные уведомления. Под рукой история клиента, шаблоны ответов и подсказки ИИ. Если нужен другой специалист, чат передаётся коллеге вместе с перепиской.
Клиент оценивает ответ
После закрытия заявки приходит запрос оценки. Оценки попадают в отчёты по сотрудникам.
Руководитель видит картину
Сколько чатов пришло за день и кто из операторов сколько закрыл, видно в отчётах по каналам и операторам чата.
Что умеет чат HelpDeskEddy
Всё ниже работает в том же виджете и настраивается в админке, без разработчика. У каждой функции есть своя страница с подробностями.
Что видит клиент ночью и в выходные
На сайт заходят и в два часа ночи. Молчать в ответ чату нельзя.
Автоответ
В нерабочее время клиент сразу получает сообщение, что вопрос принят и ответ придёт утром. Повторно он уже не пишет.
Бот на типовых вопросах
Где заказ и до скольки вы работаете — на такое отвечает сценарий из конструктора ботов или ИИ-бот Helpfy.
Режим «Оставить заявку»
Если операторов нет онлайн, чат сам переключается на приём обращений. Клиент описывает вопрос и оставляет контакты, а утром операторы обрабатывают заявку в порядке очереди.
Как настроить виджет под свой сайт
Внешний вид и поведение меняются в разделе «Омни» → «Настройки» → «Настройки виджета и чата». Перед публикацией результат видно в предпросмотре.
Цвет текста и фона сообщений, цвет кнопок.
Расположение виджета на странице: справа, слева, снизу, сверху.
Своя иконка вместо стандартной и язык виджета — русский или английский.
Показ чата только на части страниц — через «Сценарии» в настройках виджета.
Поля «Имя» и «Э-почта»: можно скрыть или сделать почту необязательной. Ссылка на согласие на обработку персональных данных показывается вместе с этими полями.
Свой CSS-класс для виджета: тёмная тема, версия для слабовидящих, разный вид на разных сайтах.
Передача данных авторизованного пользователя: в код виджета добавляются атрибуты с его именем и почтой.
История обращений хранится в cookie браузера клиента: с того же устройства и браузера он видит прошлые переписки, после очистки кэша или смены браузера история начинается заново. С API-авторизацией клиент видит свои обращения на любом устройстве.
Если клиенты заходят в личный кабинет на вашем сайте, передайте имя и почту в виджет. Тогда человек начинает с вопроса, а не с анкеты: имя и почта уже подставлены, а оператор сразу видит, кто пишет.
Как установить чат на сайт
- Откройте настройки чата. В HelpDeskEddy: «Омни» → «Настройки» → «Настройки виджета и чата».
- Скопируйте код виджета. Он находится на той же странице настроек.
- Вставьте код в блок body на всех страницах сайта или в общий шаблон. Если сайт на конструкторе, код ставится в поле для пользовательского HTML.
- Настройте приветствие и кнопки. Создайте группу кнопок в разделе «Кнопки омниканальности» и выберите её вместе с приветственным сообщением.
- Проверьте в предпросмотре и сохраните. Чат появится на сайте, а первые сообщения придут заявками в общую очередь.
Пошаговые инструкции со скриншотами — в Университете HelpDeskEddy, а подробная инструкция по установке и настройке чата — в базе знаний.
Чат, мессенджеры и портал: что для чего
Чат поддержки на сайте ловит посетителя в момент интереса: через него спрашивают и до покупки, и после — когда нужна техподдержка. Но часть клиентов удобнее писать из телефона, а долгие заявки — вести в личном кабинете. В HelpDeskEddy все три канала падают в одну очередь.
Сколько стоит чат для сайта
Отдельного тарифа на чат нет: виджет и все его функции входят в подписку HelpDeskEddy. Платите за сотрудников — от 2000 ₽ в месяц за одного при оплате за год или от 2500 ₽ при помесячной оплате. Цена фиксируется в рублях на оплаченный период. Коробочная версия на ваших серверах — от 20 сотрудников, стоимость по запросу. Подробности — на странице стоимости.
Частые вопросы
Сколько стоит онлайн-чат для сайта в HelpDeskEddy?
Чат входит в подписку без доплаты. Подписка стоит от 2000 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год или от 2500 ₽ помесячно. Первые 14 дней — бесплатно.
Можно ли показывать чат только на некоторых страницах?
Да. В настройках виджета есть раздел «Сценарии»: в нём задаётся, на каких страницах сайта чат появляется.
Обязательно ли клиенту вводить имя и почту?
Нет. Поля можно скрыть или сделать почту необязательной — тогда адрес сгенерируется автоматически. Для авторизованных пользователей имя и почту можно передать в виджет из кода сайта.
Что увидит клиент, если операторов нет в сети?
Автоответ о том, что обращение принято, или сценарий чат-бота. Сообщение становится заявкой и ждёт в очереди, пока его не возьмёт оператор.
Можно ли подключить к чату ИИ-бота?
Да. ИИ-бот Helpfy отвечает в чате по статьям вашей базы знаний. Если бот не справился, он передаёт диалог оператору вместе с историей переписки.
Чем онлайн-чат отличается от мессенджеров?
Чат ловит посетителя на сайте в момент интереса, мессенджеры удобны, когда клиент пишет с телефона. Лучше держать оба канала: в HelpDeskEddy они попадают в одну очередь заявок.
Сохраняется ли история переписки?
У оператора — всегда: вся переписка лежит в заявке и в карточке клиента. Клиент видит прошлые диалоги в окне чата на том же устройстве, а при подключении через API — на любом.
«Мы работаем с HelpDeskEddy уже два года и наши впечатления от этого сотрудничества исключительно положительные. Их программное обеспечение для автоматизации службы поддержки значительно облегчило и оптимизировало наши внутренние процессы.»
.svg)
«Наша компания использует HelpDeskEddy уже более четырех лет в качестве тикетной системы для контактного центра… С HelpDeskEddy приятно работать, система стабильная, полезная и полностью покрывает наши потребности.»
.svg)
«Мы сотрудничаем с HelpDeskEddy с 2018 года. И это истинное удовольствие… Компания HelpDeskEddy значительно повысила эффективность нашей команды и улучшила качество обслуживания клиентов. Рекомендуем всем, кто ищет надежное решение для управления запросами!»
.svg)
«Они предоставляют отличное программное обеспечение для автоматизации службы поддержки, которое значительно упростило и оптимизировало наши внутренние процессы… С помощью технического решения ООО “Эдди Сервис” мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость ответа и одновременно сократить затраты.»
«Мы сотрудничаем с ООО “Эдди Сервис” на протяжении нескольких лет и очень довольны работой с их командой. Они предоставляют отличное программное обеспечение для работы службы поддержки, которое значительно упростило и оптимизировало наши внутренние процессы.»
«Переход с иностранного ПО прошел гладко благодаря их внимательному подходу… Это значительно упростило нашу работу и позволило быстрее достичь поставленных целей.»
«Профессионализм сотрудников поддержки и высокое качество программного обеспечения помогли нам оптимизировать и автоматизировать работу клиентского сервиса с самых первых дней сотрудничества. С помощью их решения мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость ответа и улучшить способы ведения отчетности.»
Поставьте чат на свой сайт
Самый быстрый способ понять, подходит ли вам такой чат, — поставить его и принять первые обращения. Доступ ко всем функциям открывается сразу после регистрации на 14 дней бесплатно.
 1.svg)
.svg)
