Интеграция с МАКС (мессенджером MAX) подключает к HelpDeskEddy бота MAX: каждое сообщение клиента боту становится заявкой в хелпдеске, оператор отвечает из окна заявки, а клиент получает ответ в MAX от имени бота. Для подключения нужен бот с верифицированного бизнес-профиля на портале MAX и его токен — сама настройка в HelpDeskEddy занимает несколько минут. Обращения из MAX попадают в общую очередь с почтой, чатом на сайте и Telegram, и на них работают SLA, правила, конструктор ботов и отчёты — техподдержка в MAX устроена так же, как в остальных каналах.
HelpDeskEddy — официальный партнёр мессенджера MAX. Интеграция работает через официальный API MAX для ботов, без «серых» подключений к личным аккаунтам.
Коротко
- Как подключается: через бота MAX и его токен доступа.
- Кто может создать бота: юрлицо, ИП или самозанятый с верифицированным профилем на портале MAX для разработчиков.
- Где настраивается: «Управление» → «Настройки каналов связи» → «Добавить канал» → MAX.
- Какие чаты: личные сообщения боту и групповые чаты, где бот — администратор.
- Что работает для MAX: заявки, SLA, Диспетчер, конструктор ботов, отчёты, ИИ-инструменты.
Что даёт интеграция с МАКС
MAX подключается не как пересылка сообщений, а как полноценный канал поддержки — с теми же инструментами, что почта или чат на сайте.
Сообщения становятся заявками
Каждое обращение в MAX превращается в заявку с историей переписки, поэтому ни одно сообщение не теряется в чате.
Ответ из окна заявки
Оператор отвечает в HelpDeskEddy, клиент получает ответ в MAX от имени бота и продолжает писать в привычном мессенджере.
Одна очередь для всех каналов
Заявки из MAX стоят в той же очереди, что почта, чат на сайте, Telegram и другие каналы приёма заявок.
SLA и правила
Нормативы времени ответа, автоназначение, шаблоны ответов и уведомления о просрочке действуют и для обращений из MAX.
Групповые чаты
Бота можно добавить в групповой чат MAX, и сообщения участников будут приходить в заявку.
Отчёты и ИИ
Статистика, оценки клиентов, распределение по департаментам с ИИ и ИИ-резюме заявки работают и для MAX.
Для обращений из MAX доступны и остальные инструменты платформы: готовые статьи базы знаний для быстрых ответов клиентам, запрос оценки качества обслуживания, внутренние комментарии, переназначение заявки и общая история переписки.
Проверить на своих обращениях можно бесплатно: 14 дней доступа ко всем функциям.
Как подключить MAX к HelpDeskEddy
Подключение состоит из трёх шагов. Дольше всего идёт первый: проверка профиля и модерация бота на стороне MAX.
Шаг 1. Создайте бота на портале MAX
Зарегистрируйтесь на портале MAX для разработчиков и пройдите верификацию: для юрлица, ИП или самозанятого нужен ИНН, проверка занимает до 48 часов. Затем в разделе «Чат-боты» нажмите «Создать» и заполните карточку бота. Бот уходит на модерацию — это ещё до 48 часов.
Когда бот пройдёт модерацию, откройте его, перейдите на вкладку «Интеграция» и скопируйте токен доступа. Подробно, с требованиями к названию и никнейму, — в инструкции как создать бота в MAX.
Шаг 2. Добавьте канал MAX в HelpDeskEddy
Откройте «Управление» → «Настройки каналов связи» и нажмите «Добавить канал». В поле «Канал» выберите MAX, в поле «Департамент» — отдел, куда по умолчанию будут падать заявки от бота.
Шаг 3. Вставьте токен и сохраните
Вставьте токен доступа в поле «Ключ бота» и нажмите «Синхронизировать и сохранить». Если всё верно, в настройках канала появится надпись «Соединение успешно установлено!».
С этого момента сообщения, которые клиенты пишут боту, приходят в HelpDeskEddy заявками, а ответы операторов уходят клиентам от имени бота.
Дальше остаётся настроить правила автоматизации — шаблоны ответов, автоназначение, SLA — и при желании собрать сценарий бота. На стороне HelpDeskEddy это занимает от нескольких минут до пары часов в зависимости от сложности сценариев. Пошаговая инструкция — в базе знаний.
Групповые чаты MAX
Чтобы в хелпдеск приходили сообщения из группы, нужны два условия:
- бот назначен администратором группового чата в MAX;
- в настройках канала в HelpDeskEddy включена опция «Групповой чат MAX».
Уведомления в MAX из хелпдеска
HelpDeskEddy может сам писать в MAX, когда в заявке что-то происходит: создана заявка, пришёл ответ, нарушен SLA. Уведомление настраивается правилом в Диспетчере с действием «Отправить вебхук».
| Поле правила | Что указать |
|---|---|
| Заголовок | ключ Authorization, значение — токен бота MAX |
| URL для личного сообщения | https://platform-api.max.ru/messages?user_id=… — user_id есть в карточке контакта в HelpDeskEddy |
| URL для группы | https://platform-api.max.ru/messages?chat_id=… — chat_id подставляет тег {meta_chat_id} |
| Тело запроса | JSON с текстом и тегами Диспетчера, например ссылкой на заявку {link_staff} |
Написать в личные сообщения MAX можно только тому, кто хотя бы раз сам написал боту. Это ограничение мессенджера.
Конструктор ботов для MAX
Сценарии для бота MAX собираются в визуальном конструкторе HelpDeskEddy без программирования. Бот умеет:
- показывать кнопки в MAX — «Статус заказа», «Связаться с оператором», в том числе динамические, собранные из данных внешней системы;
- вести клиента по разным веткам сценария в зависимости от ответа;
- запрашивать данные из CRM, склада или платёжного сервиса через HTTP-запросы;
- запоминать ответы клиента в переменных: номер заказа, телефон, тему обращения;
- переводить диалог на живого оператора;
- останавливаться сам, если совершает больше 15 действий за 5 секунд, — это защита от зацикливания сценария;
- работать как ИИ-бот в двух режимах: «Суфлёр» подсказывает оператору, «Агент поддержки» сам отвечает клиенту со ссылками на источники.
Какие обращения бот может закрывать сам и как считать эффект, разобрано в статье об автоматизации MAX для бизнеса. Настройка по шагам — в инструкции по конструктору ботов.
Если бот уже есть в Telegram
Если бот собран в конструкторе HelpDeskEddy, заново его делать не нужно: конструктор общий для всех каналов, достаточно подключить MAX. Бот, написанный на API Telegram, придётся адаптировать под API MAX. Порядок действий — в руководстве как перенести бота из Telegram в MAX. Оба мессенджера можно держать подключёнными одновременно: заявки из Telegram и MAX попадут в одну очередь.
Сколько стоит интеграция с МАКС
Подключение MAX к HelpDeskEddy отдельно не оплачивается: канал входит в подписку. HelpDeskEddy стоит от 2000 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год или от 2500 ₽ помесячно, число обращений не ограничено. Все тарифы — на странице стоимости.
Вопросы об интеграции MAX и HelpDeskEddy
Как подключить мессенджер MAX к хелпдеску?
Создайте бота на портале MAX для разработчиков и скопируйте его токен доступа. В HelpDeskEddy откройте «Управление» → «Настройки каналов связи» → «Добавить канал», выберите MAX и департамент, вставьте токен в поле «Ключ бота» и нажмите «Синхронизировать и сохранить».
HelpDeskEddy — официальный партнёр MAX?
Да. HelpDeskEddy — официальный партнёр мессенджера MAX, интеграция работает через официальный API MAX для ботов.
Кто может создать бота в MAX для бизнеса?
Юридическое лицо, ИП или самозанятый. Профиль на портале MAX для разработчиков нужно верифицировать по ИНН, после этого бот проходит модерацию.
Сколько времени занимает подключение MAX?
Настройка в HelpDeskEddy — несколько минут. Основное время уходит на стороне MAX: верификация профиля до 48 часов и модерация бота ещё до 48 часов.
Можно ли принимать в хелпдеск сообщения из групповых чатов MAX?
Да. Назначьте бота администратором группы и включите опцию «Групповой чат MAX» в настройках канала — сообщения участников будут приходить в заявку.
Можно ли отправлять клиентам уведомления в MAX?
Да, правилом Диспетчера с действием «Отправить вебхук» на API MAX: например, при создании заявки или нарушении SLA. Написать в личные сообщения можно только тому, кто уже писал боту.
Можно ли связать MAX с CRM?
Работают ли конструктор ботов и ИИ для MAX?
Да. Кнопки, ветвление, HTTP-запросы, переменные и ИИ-режимы «Суфлёр» и «Агент поддержки» работают для MAX так же, как для других каналов.
«Мы работаем с HelpDeskEddy уже два года и наши впечатления от этого сотрудничества исключительно положительные. Их программное обеспечение для автоматизации службы поддержки значительно облегчило и оптимизировало наши внутренние процессы.»
.svg)
«Наша компания использует HelpDeskEddy уже более четырех лет в качестве тикетной системы для контактного центра… С HelpDeskEddy приятно работать, система стабильная, полезная и полностью покрывает наши потребности.»
.svg)
«Мы сотрудничаем с HelpDeskEddy с 2018 года. И это истинное удовольствие… Компания HelpDeskEddy значительно повысила эффективность нашей команды и улучшила качество обслуживания клиентов. Рекомендуем всем, кто ищет надежное решение для управления запросами!»
.svg)
«Они предоставляют отличное программное обеспечение для автоматизации службы поддержки, которое значительно упростило и оптимизировало наши внутренние процессы… С помощью технического решения ООО “Эдди Сервис” мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость ответа и одновременно сократить затраты.»
«Мы сотрудничаем с ООО “Эдди Сервис” на протяжении нескольких лет и очень довольны работой с их командой. Они предоставляют отличное программное обеспечение для работы службы поддержки, которое значительно упростило и оптимизировало наши внутренние процессы.»
«Переход с иностранного ПО прошел гладко благодаря их внимательному подходу… Это значительно упростило нашу работу и позволило быстрее достичь поставленных целей.»
«Профессионализм сотрудников поддержки и высокое качество программного обеспечения помогли нам оптимизировать и автоматизировать работу клиентского сервиса с самых первых дней сотрудничества. С помощью их решения мы смогли улучшить качество обслуживания клиентов, повысить скорость ответа и улучшить способы ведения отчетности.»
Подключите МАКС к поддержке
Быстрее всего проверить интеграцию — создать бота, вставить токен и принять первые сообщения заявками. Попробовать HelpDeskEddy бесплатно, 14 дней, все функции.
 1.svg)
.svg)
