HelpDeskEddy создает обращения после проверки подключенных к ней почтовых ящиков. Тема, содержимое и вложения сохраняются в заявке. Даже если письмо удалить из электронной ящика запрос поступивший в систему остается неизменной, как и вся последующая переписка.

Для поддержки и обслуживания пользователей по различным вопросам можно подключить неограниченное количество источников. Разделить поступающие задачи можно по отделам организации. И далее настроить доступ для сотрудников к подразделениям.

При первом обращении клиента происходит автоматическая регистрация. Когда бы пользователь не обратился в контакт центр он получит сообщение о важности его вопроса для компании. Рассылкой уведомлений в HelpDesk системе можно полностью управлять:

  • изменять содержимое и заголовок;
  • отключать отправку стандартных оповещений индивидуально и для всех;
  • формировать новые с помощью модуля Диспетчер.

С документацией о подключении канала и работе с ним можно ознакомиться в Базе знаний: