HelpDeskEddy создает обращения после проверки подключенных к ней почтовых ящиков. Тема, содержимое и вложения сохраняются в заявке. Даже если письмо удалить из электронного ящика, заявка, поступившаая в систему, остается неизменной, как и вся последующая переписка.
Для поддержки и обслуживания пользователей по различным вопросам можно подключить неограниченное количество источников. Разделить поступающие задачи можно по отделам организации (департаментам), и далее настроить доступ для сотрудников к подразделениям.
При первом обращении клиента происходит автоматическая регистрация. Когда бы пользователь не обратился в контакт-центр, он получит сообщение о том, что его запрос принят в обработку. Рассылкой уведомлений в HelpDesk системе можно полностью управлять:
- изменять содержимое и заголовок;
- отключать отправку стандартных оповещений индивидуально и для всех;
- формировать новые, с помощью модуля Диспетчер.
С документацией о подключении канала и работе с ним можно ознакомиться в Базе знаний: