В HelpDesk системе можно использовать дополнительный параметр для классификации и отслеживания обращений. Метки можно добавлять как с помощью средств автоматизации в системе, так и вручную без ограничения на их количество в заявке. Администратор может задать список меток по умолчанию и также разрешить операторам создавать новые самостоятельно.

Использование данной возможности сильно упростит поиск актуальных задач в контакт центре. Например станет доступна быстрая навигация по вопросам и отображение наиболее популярных запросов в разделе по работе с обращениями.