К каждой заявке можно прикрепить неограниченное кол-во меток. После  этого в левом меню они группируются, и есть возможность отфильтровать  заявки по заданным меткам.

Соответственно, поиск актуальных задач сильно упрощается. Чем дольше  Вы будете использовать "метки", тем проще будет навигация по заявкам.  А так же Вы будете видеть наиболее популярные запросы.