Для каждой заявки выбираются исполнители в соответствии с департаментом, в который поступила заявка. Исполнитель может назначить заявку сам на себя, либо это может сделать ответственный менеджер. Все назначения и действия отобразятся в аудите заявки.

Для удобства работы исполнителей можно назначать как внутри самой заявки, так и из списка заявок в HelpDesk системе.

После этого заявка будет закреплена за определённым исполнителем и будет отображаться у него в соответствующем списке задач.

В процессе работы над заявкой исполнитель может меняться. Все действия производимые исполнителем над заявкой, фиксируются в Аудите.