За каждым обращением пользователя можно закрепить исполнителя. Распределение заявок по сотрудникам в HelpDesk свозможно:

  • С помощью средств автоматизации, достаточно задать нужные параметры;
  • Самостоятельно, в общем списке запросов и на рабочей панели заявки.

Вариант выбора ответственного зависит от особенностей бизнес-процесса организации. Примеры:

  • Каждый специалист ведет не более трёх диалогов одновременно. Как только один завершен, ему сразу же поступает в работу следующий, и так далее.
  • Задачу необходимо передавать коллеге из другого подразделения;
  • Выбирать исполнителя должен менеджер отдела поддержки клиентов;
  • Операторы не видят другие обращения кроме назначенных на них.

По каждому исполнителю с помощью отчетности и аналитики можно будет собирать показатели эффективности: скорость ответа, обработки обращенний, кол-во обработанных заявок и т.д..