За каждым обращением пользователя закреплён исполнитель. Распределение заявок по сотрудникам в HelpDesk системе возможно:

  • С помощью средств автоматизации, достаточно задать параметры;
  • Самостоятельно, в общем списке запросов и на рабочей панели заявки.

Вариант выбора ответственного зависит от особенностей бизнес-процесса организации. Примеры:

  • Каждый специалист ведет не более трёх диалогов одновременно. Как только один завершен, ему сразу же поступает в работу следующий и так далее.
  • Задачу необходимо передавать коллеге из другого подразделения;
  • Выбирать исполнителя должен менеджер отдела поддержки клиентов;
  • Операторы не видят другие обращения кроме назначенных на них.

Благодаря данному полю в разделе аналитики HelpDeskEddy можно провести оценку эффективности работников.