К каждой заявке, либо к ответу на заявку можно приложить необходимые файлы. Если заявка создаётся через е-майл, все вложения автоматически попадут как приложение к заявке.

Прикладывать файлы максимально удобно, т.к. нет необходимости добавления по одному файлу. Просто выделите необходимые файлы и нажмите приложить, они добавятся «пачкой».