К каждому обращению, ответу или комментарию можно добавить вложения. Все вложения, поступающие с подключенных каналов связи в HelpDesk систему, автоматически отображаются внутри заявки.

Добавлять их максимально удобно, достаточно выделить необходимое количество документов, а после завершения загрузки проверить список под черновиком.

Специалист контакт-центра в любой момент может получить доступ ко всем файлам обращения благодаря кнопке на рабочей панели заявки.

Также в HelpDeskeddy можно добавить дополнительное поле с возможностью хранить и скачивать один документ. Например, это может быть обязательная к ознакомлению инструкция.