В HelpDesk системе после решения вопроса пользователя оператор закрывает заявку. Через время клиент может обратиться с новым вопросом и тогда обращение в контакт центре вернется в работу.

Такая ситуация создает длинную переписку по разным темам внутри одного обсуждения. Становится тяжело оперативно найти необходимую информацию, что в результате может привести к снижению качества обслуживания клиентов.

Чтобы при повторном поступлении вопроса от пользователя создавалась новая заявка в HelpDeskEddy предусмотрена функция блокировки запроса от каких-либо изменений. Вы можете заблокировать задачу вручную или настроить автоматическую блокировку через указанное время для всех завершенных диалогов. Более подробно с функционалом можно ознакомиться в Базе знаний