В HelpDesk системе, после решения вопроса пользователя, оператор закрывает заявку. Через время клиент может обратиться с новым вопросом, и тогда обращение в контакт-центре вернется в работу.

Такая ситуация создает длинную переписку по разным темам внутри одного обсуждения. Становится тяжело оперативно найти необходимую информацию, что в результате может привести к снижению качества обслуживания клиентов.

Чтобы при повторном поступлении вопроса от пользователя создавалась новая заявка, в HelpDeskEddy предусмотрена функция блокировки заявки от каких-либо изменений. Вы можете заблокировать задачу вручную или настроить автоматическую блокировку через указанное время для всех завершенных диалогов. Более подробно с функционалом можно ознакомиться в Базе знаний.