Возможность следить за заявкой, позволит Вам быть в курсе всех событий связанных с заявкой. Нажав на кнопку Следить за заявкой - Вы ставите её под контроль.

Заявка всегда будет под рукой (в отдельной папке), а так же, все оповещения связанные с заявкой, будут дублироваться Вам на е-майл.