HelpDesk система дает возможность отметить нужное обращение и быть в курсе всех связанных с ним событий в контакт центре. Выбранные запросы клиентов отображаются в отдельной папке, а отправленные уведомления дублируются на Вашу электронную почту.

Нажав на кнопку Следить на рабочей панели заявкиВы ставите её под контроль.