Данный параметр создан как внутреннее поле, благодаря которому в будущем можно анализировать, по каким вопросам к Вам обращаются клиенты и на какого типа заявки тратится больше всего времени.

Как например типы могут быть:

  • Непредвиденная ошибка;
  • Повторное обращение;
  • Консультация;
  • Наша ошибка;
  •  и т.п.

Типы заполняются в настройках системы: Управление -> Настройки заявок -> Типы.

При необходимости есть возможность отображать выбор типов Клиенту (что бы клиент мог указать необходимый ему тип). По умолчанию данное поле внутреннее, оно доступно только сотрудникам.