Данный параметр является обязательным полем, помогающим классифицировать запросы, проанализировать с какими задачами чаще всего обращаются пользователи, и сколько времени у специалиста контакт-центра уходит на решение каждого типа вопроса.
Пример типизации заявок:
- Непредвиденная ошибка;
- Повторное обращение;
- Консультация.
В настройках HelpDesk системы можно задать собственные значения для поля и выставить доступ для клиентов. По умолчанию поле внутреннее, оно доступно только операторам.
