Данный параметр является обязательным полем помогающим классифицировать запросы, проанализировать с какими задачами чаще всего обращаются пользователи и сколько времени у специалиста контакт-центра уходит на решение каждого типа вопроса.

Пример типизации заявок:

  • Непредвиденная ошибка;
  • Повторное обращение;
  • Консультация.

В настройках HelpDesk системы можно задать собственные значения для поля и выставить доступ для клиентов. По умолчанию поле внутреннее, оно доступно только операторам.