Возможности автоматизации в HelpDesk системе позволяют создать полноценного бота, который будет реагировать на сообщения от клиентов и автоматически отправлять в ответ информацию, прописанную в настройках.

Для подключенных в HelpDeskEddy каналов Telegram, VK, Facebook и Viber есть возможность настроить отправку кнопок, при нажатии на которые произойдет заданное действие, например переход по ссылке или отправка ответа.

Используя кнопки обращение клиента в контакт центр можно сделать более комфортным. Популярные варианты:

  • уточнение темы вопроса и информирование;
  • запрос на оценку после завершения переписки.

Подробнее с использованием функционала можно ознакомиться в видео и Базе знаний.