Возможности автоматизации в helpdesk системе позволяют создать полноценного бота, который будет реагировать на сообщения от клиентов и автоматически отправлять в ответ информацию, прописанную в настройках.
Если Вы обрабатываете обращения из таких каналов, как: Telegram, VK, Facebook или Viber, то рано или поздно столкнетесь с недостатком ресурсов для обработки всех поступающих сообщений от клиентов. Конечно, если у вас небольшой поток клиентов, то проблемы нет, но что если бизнес растет и клиенты начинают засыпать Вас сообщениями с вопросами по товарам или услугам, доставки, уточнения цен? Или же они могут обратиться ночью или в выходной день - когда никого из операторов уже нет в сети, и тогда, не получив никакого ответ он может просто уйти к конкуренту.
Для решения всех этих вопросов Вам поможет автоматизация процесса обработки заявок. В частности, с помощью HelpDeskEddy Вы сможете создать и настроить чат-бота, который поможет автоматически обрабатывать большую часть обращений. Даже если Ваш чат-бот ответит клиенту обычной фразой "Извините, операторов сейчас нет в сети, но Вы можете оставить телефон и мы перезвоним", то это уже намного лучше, чем полное игнорирование клиента, не так ли?
Помимо просто текста, чат-бот может отправлять клиенту и другие элементы: ссылки, кнопки, изображения и т.д.
Детальнее ознакомиться с созданием чат-ботов, а также с различными примерами их использования на практике, можно в нашей базе знаний по ссылке.
А также для вышеперечисленных каналов в HelpDeskEddy есть возможность настроить отправку кнопок, при нажатии на которые произойдет заданное действие (например, переход по ссылке или отправка ответа).
Используя кнопки, обращение клиента в контакт-центр можно сделать более комфортным как для него, так и для оператора. Популярные варианты:
- уточнение темы вопроса и информирование;
- запрос на оценку после завершения переписки.
Подробнее с использованием функционала можно ознакомиться в видео и базе знаний.
