Возможности автоматизации в HelpDesk системе позволяют создать полноценного бота, который будет реагировать на сообщения от клиентов и автоматически отправлять в ответ информацию, прописанную в настройках.
Для подключенных в HelpDeskEddy каналов Telegram, VK, Facebook и Viber есть возможность настроить отправку кнопок, при нажатии на которые произойдет заданное действие (переход по ссылке или отправка ответа).
Используя кнопки, обращение клиента в контакт-центр можно сделать более комфортным. Популярные варианты:
- уточнение темы вопроса и информирование;
- запрос на оценку после завершения переписки.
Подробнее с использованием функционала можно ознакомиться в видео и Базе знаний.
