У сотрудников службы поддержки есть возможность переписываться между собой, внутри заявки. Таким образом можно обсудить заявку, и способы решения. Такая переписка не будет доступна клиенту, но всегда будет доступна сотрудникам.
Это важно, если заявка трудоёмка или требует пометок, недоступных клиенту. В такую переписку можно так же прикреплять файлы.
Для переписки между сотрудниками воспользуйтесь кнопкой Комментарий.