Внутри заявки сотрудники могут переписываться между собой. Для обсуждения поступившего вопроса или сохранения какой-либо информации в обращении. Такие сообщения в HelpDesk системе не доступны клиентам, но видны коллегам.

Для общения между работниками ответственными за клиентский сервис воспользуйтесь кнопкой "Добавить Комментарий". Варианты использования:

  • Трудоёмкие запросы поступающие в контакт центр, которые требуют пометок;
  • Обучение операторов — проверка менеджером ответа перед отправкой;
  • Добавление файлов;
  • Диалог с партнёром. У специалиста отдела по обслуживанию клиентов есть возможность привлечь для решения задачи сотрудничающую компанию. Партнёр сможет ответить используя электронную почту, все его письма попадут в комментарии.