Внутри заявки сотрудники могут переписываться между собой при помощи комментариев. Комментарии в системе не доступны для отображения клиентам, но видны другим сотрудникам.

Варианты использования функционала:

  • Трудоёмкие запросы поступающие в службу поддержки, которые требуют обсуждения с коллегами;
  • Обучение операторов — проверка менеджером ответа перед отправкой;
  • Добавление файлов;
  • Диалог с партнёром. У оператора службы поддержки есть возможность привлечь для решения задачи сотрудничающую компанию/партнёра, которые смогут ответить используя электронную почту, а все его письма попадут в комментарии и не будут доступны клиенту.