HelpDesk система предлагает широкие возможности для анализа работы контакт центра. На базе любых данных которые доступны в HelpDeskEddy, можно создать отчетность в нужном разрезе.

Модуль включает в себя уже распределенные инструменты аналитики, но также можно сформировать индивидуальную структуру, выбрав показатели и значения для последующего анализа. Для презентации существует дополнительная визуализация в виде диаграмм и графиков. Каждый отчёт модуля можно скачать в различных форматах.