HelpDeskEddy предлагает широкий спектр возможностей для анализа работы контакт-центра. На основе любых данных, доступных в HelpDeskEddy, вы можете создавать отчеты по нужным разделам.

Модуль включает в себя уже распределенные инструменты аналитики, но вы также можете сформировать индивидуальную структуру, выбрав показатели и значения для дальнейшего анализа. Для презентаций предусмотрена дополнительная визуализация в виде диаграмм и графиков. Каждый отчет модуля можно загрузить в различных форматах.