Отчёт по клиентам/контрагентам позволяет оценить работу службы поддержки в разрезе клиентских компаний. Благодаря данному отчёту, доступны следующие данные:

  • Общее колличество заявок, которое пришло от клиента;
  • Количество заявок по сотруднику/статусу заявки;
  • Среднее время на выполнение заявки;
  • Среднее время на первый ответ в заявке.

 

Так же доступен биллинг-отчёт, используя данный отчёт можно посмотреть затрачиваемое время в разрезе сотрудник/клиент.