Для того, чтобы проанализировать информацию об обращениях пользователей и компаний в HelpDesk системе необходимо воспользоваться Отчётом по компаниям.

Для анализа используются следующие параметры:

  • Общее количество вопросов сотрудников организаций;
  • Количество обращений в разрезе по статусу;
  • Среднее время на ответ и выполнение заявки (в том числе со SLA, установленным сроком завершения задачи в контакт центре).

 

При использовании функции биллинга в HelpDeskEddy, в модуле аналитики можно, например, узнать сколько времени специалисты отдела по обслуживанию клиентов тратят на запросы организаций. Подробнее о функционале - в статье Базы знаний.