Для того, чтобы проанализировать информацию об обращениях пользователей и компаний в helpdesk-системе, необходимо воспользоваться Отчётом по компаниям.
Для анализа используются следующие параметры:
- Общее количество вопросов сотрудников организаций;
- Количество обращений в разрезе по статусу;
- Среднее время на ответ и выполнение заявки (в том числе по SLA, установленным сроком завершения задачи в контакт-центре).
При использовании функции биллинга в HelpDeskEddy, в модуле аналитики можно, например, узнать сколько времени специалисты отдела по обслуживанию клиентов тратят на запросы организаций. Подробнее о функционале - в статье Базы знаний.