HelpDeskEddy позволяет выгружать заявки в .xml или .csv файл. К примеру, вы хотите получить список заявок за прошедший месяц со следующими параметрами: id заявки, дата создания, исполнитель, департамент, оценка заявки и т.д. – для этого просто создайте соответствующий шаблон экспорта с указанием всех необходимых параметров, после чего экспортируйте заявки в xml/csv файл за нужный период. Для выгрузки доступен практически любой параметр по заявке!