У клиента есть возможность подключиться к порталу и создать оттуда заявку,  приложив необходимые файлы. На портале клиенту доступен список всех своих заявок, как выполненных, так и необработанных, и ответы на них.

Вы можете самостоятельно настроить возможности, которые доступны клиенту, или запретить определённые. В дополнение, можно регулировать, какие есть права на индивидуальные поля заявки.

В случае, если от имени клиентской компании к Вам обращаются разные пользователи,Вы можете назначить руководителя этой клиентской компании, и тогда он будет видеть все обращения своих подчинённых к Вам и сможет участвовать в их обсуждении.

Подробнее с настройками можно ознакомиться здесь: