В современном информационном мире каждый пользователь привык использовать свои удобные для него каналы и методы коммуникации, поэтому принятие запросов из различных источников является одним из ключевых моментов в работе любого клиентского сервиса.
Для использования мессенджера WhatsApp в HelpDesk системе реализована интеграция. Вы можете добавить аккаунт и обрабатывать вопросы из приватных чатов или из групп, в которых Вы состоите. Сообщения поступают в HelpDeskEddy в режиме реального времени. В интерфейсе обращение выглядит как обычная заявка, с сохранением всех функциональных возможностей доступных оператору.
Также, для каждого обратившегося пользователя из мессенджера, в системе будет создана карточка контакта с соответствующим ID клиента.
Подробнее с настройкой можно ознакомиться в видео или прочитать в статье "Как и какой WhatsApp подключить для поддержки и общения с клиентами?"