Клиенты используют различные средства коммуникации, следуя своим предпочтениям и привычкам. Возможность для пользователя обратиться к Вам используя привычное приложение является большим плюсом при выборе какого-либо рода сотрудничества.

В HelpDeskEddy можно подключить канал Telegram. Активные пользователи мессенджера будут обращаться с какими-либо вопросами к Вашему боту, после чего их запрос отправится на обработку специалисту контакт-центра в HelpDesk системе. Общение происходит в режиме реального времени.

Такие заявки ничем не отличаются от других обращений, сотрудникам доступны настройки рабочей панели. Со стороны клиента диалог с оператором выглядит как стандартная переписка.

С более подробной информацией о подключении и использовании мессенджера можно ознакомиться в Базе знаний и видео.