Нередко в контакт-центр поступают одинаковые запросы или часто задаваемые вопросы от разных пользователей. Для экономии времени можно использовать готовые шаблоны ответов. HelpDeskEddy даёт возможность подготовить шаблонные сообщения для повышения качества и скорости обслуживания клиентов.

Благодаря данной опции клиент сможет получить развернутый и информативный ответ в кратчайшие сроки, буквально в мгновение. Такие заготовки можно создавать и редактировать для каждой группы сотрудников. А использование тегов (ключевые слова, позволяющие подставить соответствующую тегу информацию в системе) делает шаблон универсальным: например, при отправке сообщения вместо тега автоматически отобразится имя создателя заявки.