Часто у клиентов возникают одинаковые вопросы. Экономьте своё время используя шаблонные ответы. У Вас есть возможность подготовить шаблонные ответы и отправлять их клиентам по необходимости. Так же используйте статьи из базы знаний как ответы клиентам!

Клиент будет получать полные и информативные ответы, и Вы, при этом, затратите на это время лишь единожды.

Для автоматизации работы, в момент когда Вы видите что типового ответа не хватает и Вы его пишите с 0 клиенту, у Вас есть возможность поставить галочку "Создать шаблон из ответа" - сразу после отправки данного ответа клиенту HelpDesk система, предложит Вам создать шаблон с отправленным содержанием.