Нередко в контакт-центр поступают одинаковые запросы или часто задаваемые вопросы от разных пользователей. Для экономии времени можно использовать готовые ответы. Система HelpDeskEddy даёт возможность подготовить шаблонные сообщения для повышения качества и скорости обслуживания клиентов.

Благодаря данной опции клиент сможет получить развернутый и информативный ответ в кратчайшие сроки, буквально в мгновение. Такие заготовки можно создавать и редактировать для каждой группы пользователей с помощью модуля Базы знаний. А использование тегов делает шаблон универсальным, например, при отправке сообщения автоматически отобразится имя создателя заявки.