Нередко в контакт центр поступают одинаковые запросы или часто задаваемые вопросы от разных пользователей. Для экономии времени можно использовать готовые ответы. Система HelpDesk даёт возможность подготовить шаблонные сообщения для повышения качества обслуживания клиентов.

Благодаря опции клиент сможет получить развернутый и информативный ответ в кратчайшие сроки, буквально мгновение. Такие заготовки можно создавать и редактировать для каждой группы пользователей отдельно с помощью модуля Базы знаний. А использование тегов делает шаблон универсальным, например при отправке сообщения автоматически отобразится имя создателя заявки.