Каждой заявке присваивается статус и, в зависимости от продвижения работы он меняется. Открыто – заявка открыта и принята в обработку. В процессе – заявка обрабатывается в данный момент, ведётся работа. Выполнена – заявка выполнена и решена.

Статус является одним из главных критериев сортировки заявок. Каждый сотрудник может посмотреть свои открытые, в процессе или выполненные заявки отдельным списком. Точно так же есть возможность просмотреть все заявки департамента по отдельности.