Все заявки в контакт центре можно условно разделить:
- только что поступившие;
- находящиеся в работе у операторов;
- решенные запросы.
В системе HelpDesk существует поле — Статус. Установленные значения по умолчанию: Открыто, В процессе и Выполнено. Задать параметр можно вручную и с помощью различных возможностей автоматизации. Например, когда значение поля меняется на Выполнено, происходит автоматическая блокировка от внесения изменений.
Для индивидуального поля в зависимости от его типа можно выставить настройку - "обязательно для заполнения" при смене статуса. HelpDeskEddy не даст изменить параметр без добавления нужной информации.
Каждый сотрудник может посмотреть свои назначенные, в работе и закрытые задачи отдельным списком. В зависимости от этапа на котором находится вопрос можно распределить обращения для подразделений компании.
