Приоритет — мера важности полученного запроса в HelpDesk системе. В зависимости от выбранного значения поля идёт расчёт сроков выполнения задачи, что является основополагающим критерием эффективности работы клиентского сервиса.

При настройке системы администратор может добавить необходимые названия для определения какие из вопросов пользователей необходимо рассмотреть в первую очередь. По умолчанию установлено три приоритета:

  • Стандартно;
  • Средний;
  • Срочно.

Изменить или задать значение в поле можно как вручную, так и с помощью возможностей модуля автоматизации.