У каждой заявки есть приоритет - это градация того, на сколько важной является задача. Это один из основополагающих критериев для функционирования сервиса. В зависимости от него идёт расчёт сроков исполнения заявки.

Возможные приоритеты заявки задаются администратором при настройке системы. По умолчанию это: Срочно, Нормально, Не срочно.

Приоритет для каждой заявки может быть указан либо специалистом службы поддержки на любом этапе, либо клиентом при создании заявки.