Приоритеты заявки

Приоритет — мера важности полученного запроса в хелдеск-системе. В зависимости от выбранного значения, идёт расчёт сроков выполнения задачи, что является основополагающим критерием эффективности работы службы поддержки.

По умолчанию установлено три приоритета: стандартно, средний, срочно. Однако вы можете отредактировать текущие значения на своё усмотрение или добавить новые. 

Задать приоритет в заявке можно как вручную, так и автоматически, с помощью возможностей инструмента автоматизации.

 

 

Гибкое управление заявками

Смотреть все

Не знаете, как создать порядок в обращениях?

Покажем, как собрать все заявки в одном месте, убрать хаос и взять поддержку под контроль

Запросить демо