Часто бывает так, что в данный момент нет возможности обработать запрос клиента, либо его нужно отложить до определенного времени, либо же заявка ждёт обновлений/уточнений и при этом закрывать её нельзя. HelpDeskEddy предлагает возможность заморозить такие обращения, чтобы они не мешали текущей работе контакт-центра и не фигурировали в общем списке заявок.

При заморозке специалист поддержки может выбрать дату, когда обращение отобразится в общем списке, а если не указывать срок разморозки, то вернуть запрос в работу можно вручную или же он вернется автоматически при добавлении в заявку ответа от оператора или клиента.

Все отсроченные заявки доступны в фильтре по умолчанию "Замороженные".