Время — важнейший показатель качественной поддержки клиентов. Но часто бывает так, что в данный момент нет возможности реализовать запрос, либо он не актуален или ждёт обновлений (уточнений). HelpDesk система предлагает заморозить приостановленные обращения, чтобы они не мешали текущей работе контакт-центра и не фигурировали в общем списке заявок.

При заморозке специалист поддержки может выбрать дату, когда обращение отобразится в общем списке, аа если не указывать срок разморозки, то вернуть запрос в работу можно вручную или при добавлении ответа от оператора или клиента.

Все отсроченные заявки доступны в фильтре по умолчанию "Замороженные".