При работе с большим потоком вопросов, инструмент поиска становится незаменимым для специалиста клиентского сервиса. HelpDeskEddy дает возможность найти и отсортировать обращения по информации в заявке. Искать заявки можно по теме, содержимому изначального обращения, id, клиенту, исполнителю и значениям индивидуальных полей.
В общем списке заявок оператор может отсортировать обращения в удобном ему порядке, а чтобы иметь постоянный доступ к отсортированным заявкам, можно создать персональный фильтр.
