Одним из основных инструментов в HelpDesk системе является фильтрация заявок. Выборка обращений по заданным параметрам всегда доступна на панели навигации. По умолчанию стандартные способы распределения обращений:

  • все входящие заявки находящиеся в процессе работы,
  • конкретного текущего пользователя с делением по статусам;
  • без исполнителя;
  • под контролем;
  • отложенные предложения;
  • по меткам и направлениям деятельности.

При этом для менеджеров также важно просматривать задачи специалистов, тогда как для операторов удобно иметь быстрый доступ ко всем запросам с определенным типом или приоритетом.

HelpDeskEddy даёт возможность создавать фильтры для различных групп сотрудников и клиентов и персональные, которые видны только создавшему их.