Одним из основных инструментов в HelpDesk системе является фильтрация заявок. Выборка обращений по заданным параметрам всегда доступна на панели навигации. По умолчанию стандартные способы распределения обращений следующие:
- все входящие заявки находящиеся в процессе работы,
- конкретного текущего пользователя с делением по статусам;
- без исполнителя;
- под контролем;
- отложенные предложения;
- по меткам и направлениям деятельности.
При этом, для менеджеров также важно просматривать задачи специалистов, тогда как для операторов удобно иметь быстрый доступ ко всем запросам с определенным типом или приоритетом.
HelpDeskEddy даёт возможность создавать фильтры для различных групп сотрудников и клиентов, а также персональные, которые видны только создавшему их пользователю.