В HelpDeskEddy доступ к функционалу гибко настраивается через группы пользователей. Вы можете точечно ограничивать или разрешать любые действия: от создания заявок до редактирования базы знаний и управления API. Модульная архитектура позволяет адаптировать систему под любую структуру команды.
Группы и права: основа безопасности
Каждый пользователь (сотрудник или клиент) привязан к своей группе. Для каждой группы можно настроить уникальный набор прав. Например, администраторы получают полный доступ к настройкам, операторы первой линии — только к заявкам и базе знаний, а контент-отдел — к редактированию статей. Такой подход гарантирует, что каждый сотрудник видит и может делать только то, что нужно для его работы.
Управление группами
Для редактирования групп перейдите из раздела «Управление» в «Группы, права доступа». По умолчанию в системе созданы три группы: Клиент, Сотрудник и Администратор. Вы можете создавать новые группы под свои задачи.
- Клиент — видит только свои заявки.
- Сотрудник — видит все клиентские заявки в зависимости от доступов к департаментам, может оставлять комментарии.
- Администратор — имеет максимальные права, включая доступ к настройкам системы.
Важно для тарификации: при расчёте стоимости учитываются только пользователи с типом доступа «Сотрудник». Администраторы с этим типом также включаются в общий счёт. Ориентируйтесь на колонки «Тип» и «Количество пользователей» в разделе групп.
Параметр «Доступ на вход в систему» позволяет запретить вход для всей группы — например, отключить авторизацию для клиентов, если они должны взаимодействовать только через форму заявки.
Расширенные настройки группы
Этот блок скрыт по умолчанию и включает важные опции:
Департамент по умолчанию
Автоматически подставляется при создании заявки пользователем группы.
Категория шаблонов ответа
Ускоряет поиск шаблонов, ограничивая их определённым разделом базы знаний.
Поиск по публичным департаментам
Позволяет просматривать заявки в публичных департаментах (настраивается в блоке доступов).
Режим наблюдателя
Пользователь не может быть назначен исполнителем — только просматривает заявки.
Показывать сотруднику только свои заявки
Ограничивает доступ только теми заявками, которые сотрудник создал сам или на которые назначен исполнителем.
Двухфакторная аутентификация
Включает 2FA для входа в систему для всей группы.
Доступ через API
Ограничивает или разрешает использование API для группы.
Ограничение по IP
Авторизация возможна только с указанных IP-адресов (поддерживаются маски подсети).
Доступы к департаментам
В этом блоке вы определяете, к заявкам каких департаментов будет иметь доступ группа. Важно: пользователь сможет видеть заявки департамента только при выполнении двух условий:
- доступ к департаменту настроен в группе;
- этот департамент также выбран в карточке самого пользователя.
При обновлении доступов в группе они применяются только к новым пользователям. Чтобы обновить права для всех текущих участников, нажмите кнопку «Обновить права на».
Публичные департаменты: если для группы выбран публичный департамент, сотрудник может создавать заявки в нём и просматривать их. Однако он не увидит другие заявки этого департамента, созданные другими сотрудниками.
Заключение
Гибкая система прав доступа HelpDeskEddy позволяет построить безопасную и эффективную среду для любой команды. Настройка групп занимает несколько минут, но даёт полный контроль над тем, кто и что может делать в системе.
Прямо сейчас: перейдите в раздел «Группы, права доступа» и проверьте, соответствуют ли настройки вашей организационной структуре. Обратите особое внимание на расширенные опции и доступы к департаментам — они помогут исключить лишний визуальный шум и повысить продуктивность сотрудников.
