В зависимости от типа пользователя, в HelpDeskEddy есть возможность установить определенные ограничения доступа к функционалу платформы. 

Разделение происходит по группам пользователей, поэтому для каждой группы можно настроить свой набор прав, в том числе можно точечно ограничить использование каждого отдельного функционала: запретить создавать заявки, редактировать SLA, удалять ответы, редактировать контакты или статьи базы знаний и многое другое!

Администраторам, например, будут доступны максимальные права, включая доступы к настройке системы, а вот операторам 1 линии поддержки такие права ни к чему, поэтому их можно ограничить только до доступа к работе с заявками, списку пользователей и просмотра базы знаний.