В HelpDesk системе для группировки клиентов и построения отчётов существуют клиентские компании.

 

 

У каждой организации есть своя карточка, где можно:

  • просмотреть историю обращений;
  • указать почтовый домен, по которому система автоматически прикрепляет обратившегося пользователя к компании;
  • установить время на выполнение заявок за месяц;
  • изменить/дополнить контактные данные и дополнительные сведения;
  • отметить менеджеров/руководителей.

Выбранный пользователь сможет видеть не только свои запросы, а также подчиненных и коллег. Более наглядно с функционаалом можно ознакомиться в базе знаний.