В общем отчёте доступны данные в виде графика за выбранный период. Отчёт позволяет увидеть общую картину по службе поддержки:

  • Заявки по статусам;
  • Заявки по типам;
  • Количество поступающих заявок;
  • Среднее время на выполнение заявки;
  • Cреднее время на первый ответ в заявке;
  • Коэфициент удовлетворённости (соотношение положительных оценок к отрицательным).

Этот отчёт отлично подходит для общей оценки деятельности компании, а так же для анализа нагрузки.