В Общем отчёте доступны данные в виде графиков и диаграмм за выбранный период. Инструмент отлично подходит для общей оценки деятельности контакт центра и анализа нагрузки.

Основные показатели по клиентскому сервису:

  • количество новых обращений;
  • количество завершенных задач;
  • среднее время на первый ответ;
  • среднее время на закрытие;
  • коэффициент удовлетворённости.

После создания все отчеты можно просматривать и скачивать.