В общем отчёте доступны данные в виде графиков за выбранный период. Отчёт позволяет увидеть общую картину по клиентскому сервису.

  • Основные показатели сервиса (количество новых заявок, количество закрытых заявок, среднее время на первый ответ, среднее время на закрытие, коэфициэнт удовлетворённости);
  • График - разбивка по статусам;
  • График - разбивка по типам;
  • График новых и закрытых заявок в разбивке по департаментам;
  • График-медиана новых и закрытых заявок по дням;
  • График-медиана новых и закрытых заявок по часам;
  • График удовлетворённости клиентов.

Этот отчёт отлично подходит для общей оценки деятельности контакт центра, а так же для анализа нагрузки.