Интеграция HelpDeskEddy с Битрикс24 — бесплатный плагин, который соединяет хелпдеск и CRM: оператор видит в заявке карточку клиента из Bitrix24 с его сделками и может создать контакт, лид, сделку или задачу, не открывая CRM. Подключается через входящий вебхук Bitrix24 за четыре шага — ниже инструкция со скриншотами и ответы на частые вопросы.
Коротко
- Цена: бесплатно, плагин ставится из маркетплейса HelpDeskEddy.
- Где работает: кнопка Bitrix24 в левом меню заявки.
- Как находит клиента: сам, по e-mail, телефону и имени из заявки.
- Что нужно: права администратора в Bitrix24 и доступ к разделу «Управление» в HelpDeskEddy.
- Как подключить: создать входящий вебхук в Bitrix24 и вписать три значения из него в настройки плагина.
Что умеет интеграция хелпдеска с Битрикс24
Плагин открывается кнопкой в интерфейсе заявки. Он не только показывает данные о клиенте, но и выполняет в Bitrix24 основные рабочие действия.
Находит клиента сам
При открытии заявки плагин ищет карточку в CRM по e-mail, телефону и имени. Если совпадений несколько, оператор выбирает нужную.
Создаёт записи в CRM
Контакт, лид, сделка, задача или дело (To-do) с дедлайном создаются прямо из заявки, без перехода в Bitrix24.
Связывает поддержку и продажи
Оператор меняет стадию сделки, назначает ответственного и оставляет в таймлайне ссылку на заявку. Менеджер видит, с чем клиент приходил в поддержку.
Шаг 1. Создайте входящий вебхук в Bitrix24
Входящий вебхук — это адрес, через который HelpDeskEddy получает доступ к данным Bitrix24. Создать его может только администратор портала.
Откройте раздел «Разработчикам»
В левом меню Bitrix24 нажмите «Приложения» → «Разработчикам», затем выберите «Другое» → «Входящий вебхук».
Выдайте вебхуку четыре права
В блоке «Настройка прав» добавьте CRM (crm), Задачи (task), Пользователи (user) и Структура компании (department). Затем нажмите «Создать».
Скопируйте адрес вебхука
Bitrix24 покажет адрес вида https://company.bitrix24.ru/rest/1/xxxxxxxx/. В нём три значения, которые понадобятся на шаге 3:
| Значение | Где в адресе | Пример |
|---|---|---|
| Адрес системы | всё до /rest/ |
https://company.bitrix24.ru |
| ID создателя вебхука | число сразу после /rest/ |
1 |
| Код авторизации | последняя часть адреса | xxxxxxxx |
Адрес вебхука даёт доступ к порталу в пределах выданных прав, поэтому Bitrix24 просит держать его в секрете. Не пересылайте его в открытых чатах и по почте.
Шаг 2. Установите плагин Bitrix24 в HelpDeskEddy
- Откройте «Управление» → «Маркетплейс/Плагины».
- Найдите карточку Bitrix24 и нажмите «Установить».
- Включите переключатель «Активность».
- На вкладке «Доступ к плагину» выберите департаменты и группы сотрудников, которым будет доступен плагин.
Шаг 3. Заполните настройки плагина
Откройте плагин и перейдите на вкладку «Настройки плагина». Поля там делятся на две группы: данные вебхука и внешний вид окна.
Впишите данные вебхука
В поля «Адрес системы», «ID создателя вебхука» и «Код авторизации» вставьте три значения из адреса вебхука. После сохранения код авторизации скрывается. Если потом правите другие настройки и код не меняете, оставьте это поле пустым.
Настройте окно плагина
| Поле | Что выбрать |
|---|---|
| Ссылка на тикет | включить — в плагине появится кнопка, которая отправляет ссылку на заявку в Bitrix24 |
| Тип отображения | всплывающее окно (popper). То же значение выберите на вкладке «Тип отображения» |
| Ширина и высота окна | 420 × 560 пикселей |
Сохраните в правильном порядке
Сначала «Сохранить настройки» на вкладке плагина, потом «Сохранить» внизу страницы. Если нажать только вторую кнопку, изменения могут не сохраниться.
Шаг 4. Работайте с Bitrix24 прямо из заявки
В каждой заявке в левом меню появится кнопка Bitrix24. Нажмите её, и плагин покажет, что есть по этому клиенту в CRM.
Клиента нет в CRM: создайте контакт или лид
- Создать контакт — ФИО, e-mail и телефон переносятся из заявки, ответственного можно указать сразу.
- Создать лид — название берётся из темы заявки, контакты привязываются автоматически, а в комментарий добавляется ссылка на заявку.
Клиент найден: действия на панели плагина
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Обновить | заново запрашивает данные из CRM |
| Открыть контакт | открывает карточку клиента в Bitrix24 в новой вкладке |
| Ссылка на заявку в Bitrix | добавляет в таймлайн контакта комментарий со ссылкой на заявку |
| Создать сделку | создаёт сделку, сразу привязанную к контакту |
| Создать лид | создаёт новый лид |
| Привязать к сделке | прикрепляет ссылку на заявку к одной из сделок клиента |
| Создать задачу | ставит задачу в Bitrix24 с описанием обращения и ссылкой на заявку |
Вкладки «Инфо» и «Сделки»
«Инфо» — сводка о клиенте: компания, телефон, e-mail, дата создания карточки и последней активности.
«Сделки» — сделки клиента. С каждой можно работать, не уходя из заявки:
- сменить стадию воронки;
- назначить ответственного менеджера;
- добавить заметку в таймлайн;
- создать дело (To-do) с дедлайном;
- привязать ссылку на текущую заявку.
Что ещё можно связать с CRM
Плагин закрывает работу с конкретной заявкой. Как связка поддержки и Bitrix24 выглядит целиком, с примерами сценариев, — на странице «Единое окно: HelpDeskEddy и Bitrix24». Если плагину не хватает какого-то действия, его можно достроить через API и вебхуки HelpDeskEddy. А если в компании другая CRM, готовые плагины для amoCRM, RetailCRM, Pipedrive и других систем собраны в разделе интеграций с CRM.
Вопросы об интеграции HelpDeskEddy и Битрикс24
Можно ли связать HelpDeskEddy с Битрикс24?
Да. В маркетплейсе HelpDeskEddy есть бесплатный плагин Bitrix24. Он подключается через входящий вебхук и показывает в заявке карточку клиента и его сделки из CRM. Из заявки можно создать контакт, лид, сделку или задачу в Bitrix24.
Как настроить хелпдеск для Битрикс24?
В четыре шага: создать в Bitrix24 входящий вебхук с правами CRM, task, user и department; установить плагин Bitrix24 в разделе «Управление» → «Маркетплейс/Плагины»; вписать в настройки плагина адрес портала, ID создателя вебхука и код авторизации; сохранить. После этого в каждой заявке появится кнопка Bitrix24.
Сколько стоит интеграция с Битрикс24?
Плагин Bitrix24 в маркетплейсе HelpDeskEddy бесплатный, отдельно за него платить не нужно.
Какие права нужны входящему вебхуку?
Четыре: CRM (crm), Задачи (task), Пользователи (user) и Структура компании (department). Без любого из них часть функций плагина работать не будет. Создать вебхук может только администратор Bitrix24.
Где взять ID создателя вебхука и код авторизации?
Оба значения есть в адресе входящего вебхука вида https://company.bitrix24.ru/rest/1/xxxxxxxx/. Число после /rest/ — ID создателя, последняя часть адреса — код авторизации.
По каким данным плагин находит клиента в Битрикс24?
По e-mail, номеру телефона и имени из заявки. Поиск запускается сам при открытии заявки. Если в CRM несколько подходящих карточек, плагин предложит оператору выбрать нужную.
Почему не сохраняются настройки плагина?
Скорее всего, нажата только кнопка «Сохранить» внизу страницы. Сначала нужно нажать «Сохранить настройки» на вкладке «Настройки плагина», и только потом «Сохранить».
Можно ли показывать плагин не всем операторам?
Да. При установке плагина выбираются департаменты и группы сотрудников, у которых он будет в заявке. Остальные операторы кнопку Bitrix24 не увидят.
.png)
