Интеграция amoCRM с HelpDeskEddy — бесплатный плагин, который связывает хелпдеск и CRM в обе стороны: оператор видит в заявке контакт клиента, его сделки и задачи из amoCRM и может добавить новую сделку или задачу, не открывая CRM, а контакты синхронизируются между системами. Ниже — как создать внешнюю интеграцию в amoCRM и подключить её за четыре шага, со скриншотами и ответами на частые вопросы.
Коротко
- Цена: включена в стоимость HelpDeskEddy, плагин бесплатный.
- Где работает: кнопка AmoCRM в левом меню заявки.
- Что видит оператор: контакт клиента, его сделки и задачи в amoCRM.
- В какую сторону: в обе — контакты синхронизируются, а сделки и задачи, созданные в заявке, появляются в amoCRM.
- Как подключить: создать в amoCRM внешнюю интеграцию и вписать три ключа из неё в окно плагина.
Что даёт интеграция amoCRM с хелпдеском
Плагин открывается кнопкой в карточке заявки. Данные из amoCRM разложены по трём вкладкам: «Контакт», «Сделки» и «Задачи».
Показывает клиента
Имя, e-mail, телефон и должность из карточки контакта в amoCRM, плюс ссылка, чтобы открыть контакт в CRM.
Сделки и задачи из заявки
Оператор видит текущие сделки и задачи клиента и добавляет новые прямо из HelpDeskEddy — они сразу появляются в amoCRM.
Синхронизирует контакты
Контакты переносятся из amoCRM в HelpDeskEddy и обратно, поэтому поддержка и продажи работают с одной и той же карточкой клиента.
Шаг 1. Установите плагин AmoCRM в HelpDeskEddy
Найдите плагин в маркетплейсе
Откройте «Управление» → «Маркетплейс/Плагины» и нажмите «Установить» напротив AmoCRM.
Включите плагин и выберите, кому он доступен
Откроется редактирование плагина. Включите переключатель «Активность», на вкладке «Доступ отображения» выберите департаменты, сотрудников и группы, которым будет видна кнопка, и нажмите «Сохранить».
Шаг 2. Укажите домен amoCRM в заявке
Откройте любую заявку и нажмите кнопку AmoCRM в левом меню. В окне «Настройки интеграции AmoCRM» введите адрес вашего аккаунта, например https://company.amocrm.ru. Окно не закрывайте: в него на шаге 4 нужно будет вставить ключи.
Шаг 3. Создайте внешнюю интеграцию в amoCRM
Откройте создание интеграции
В amoCRM откройте раздел amoМаркет в левом меню, нажмите «⋯» в правом верхнем углу и выберите «Создать интеграцию». В старом интерфейсе amoCRM тот же пункт находится в «Настройки» → «Интеграции».
Выберите «Внешняя интеграция»
В окне «Создание интеграции» нажмите «+ Создать» рядом с пунктом «Внешняя интеграция». Приватная интеграция здесь не нужна: она для загрузки JS-кода виджетов.
Заполните форму и сохраните
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Ссылка для перенаправления | адрес, по которому вы открываете HelpDeskEddy, например https://company.helpdeskeddy.com |
| Ссылка для хука об отключении | необязательно, можно оставить пустым |
| Предоставить доступ: Все | поставьте галочку |
| Название и описание | любой текст, например «Интеграция с HelpDeskEddy» |
Затем нажмите «Сохранить».
Шаг 4. Скопируйте ключи и подключите интеграцию
Возьмите три ключа в amoCRM
После сохранения у интеграции появится вкладка «Ключи и доступы». В ней три значения:
- Секретный ключ;
- ID интеграции;
- Код авторизации — действует только 20 минут.
Вставьте их в окно плагина
Вернитесь в заявку, вставьте ключи в одноимённые поля окна «Настройки интеграции AmoCRM» и нажмите «Подключить интеграцию».
Код авторизации живёт 20 минут. Копируйте его последним и сразу нажимайте «Подключить интеграцию»: просроченный код — самая частая причина, по которой подключение не проходит.
Если интеграция не подключилась
Сгенерируйте код авторизации заново, вставьте его ещё раз и проверьте остальные поля. Учтите, что при генерации нового ключа amoCRM сбрасывает код авторизации, но на странице он сразу не обновляется. Обновите страницу без кэша — Ctrl+F5 в Windows или Cmd+Shift+R на Mac — и только после этого копируйте новый код.
Как работать с amoCRM из заявки
После подключения кнопка AmoCRM в заявке открывает данные клиента из CRM.
Вкладка «Контакт»
Имя, e-mail, телефон и должность клиента из amoCRM. Ссылка внизу открывает карточку контакта в самой CRM.
Вкладки «Сделки» и «Задачи»
Здесь текущие сделки и задачи клиента. Чтобы добавить сделку, впишите название и сумму и нажмите «+ Добавить сделку». Задачи добавляются так же, на своей вкладке. Всё, что создано в заявке, появляется в amoCRM, а изменения из CRM видны в плагине.
Что ещё можно связать с CRM
Контакты, которые приходят из amoCRM, попадают в модуль контактов HelpDeskEddy — там их можно дополнить своими полями и объединить дубли. Если плагину не хватает какого-то действия, недостающее можно достроить через API и вебхуки HelpDeskEddy. А если часть команды работает в другой CRM, в разделе интеграций с CRM есть плагины для Bitrix24, RetailCRM, Pipedrive и других систем.
Вопросы об интеграции amoCRM и HelpDeskEddy
Как связать хелпдеск с amoCRM?
Через бесплатный плагин AmoCRM из маркетплейса HelpDeskEddy. Нужно установить плагин, создать в amoCRM внешнюю интеграцию и вставить три ключа из неё в окно плагина в заявке. После этого оператор видит в заявке контакт, сделки и задачи клиента из amoCRM.
Как создать интеграцию в amoCRM?
Откройте amoМаркет, нажмите «⋯» в правом верхнем углу и выберите «Создать интеграцию», затем «Внешняя интеграция». Укажите ссылку для перенаправления, отметьте «Предоставить доступ: Все», впишите название и сохраните. Ключи появятся на вкладке «Ключи и доступы».
Сколько стоит интеграция amoCRM с HelpDeskEddy?
Ничего сверх тарифа: интеграция включена в стоимость HelpDeskEddy, плагин AmoCRM в маркетплейсе бесплатный.
Синхронизируются ли контакты между amoCRM и HelpDeskEddy?
Да, в обе стороны: контакты из amoCRM переносятся в HelpDeskEddy и наоборот. Сделки и задачи, добавленные из заявки, тоже сразу появляются в amoCRM.
Какую ссылку указать для перенаправления в amoCRM?
Адрес, по которому вы открываете HelpDeskEddy, например https://company.helpdeskeddy.com.
Где найти секретный ключ и ID интеграции?
В amoCRM, на вкладке «Ключи и доступы» созданной интеграции. Там же лежит код авторизации: он действует 20 минут.
Почему не подключается интеграция с amoCRM?
Чаще всего истёк код авторизации: он действует 20 минут. Сгенерируйте новый, обновите страницу amoCRM без кэша (Ctrl+F5 или Cmd+Shift+R), скопируйте свежий код и сразу нажмите «Подключить интеграцию». Проверьте также ссылку для перенаправления и остальные ключи.
Можно ли показывать плагин не всем операторам?
Да. В настройках плагина на вкладке «Доступ отображения» выбираются департаменты, сотрудники и группы, у которых кнопка AmoCRM будет в заявке.
.png)
