Расширьте возможности отчёта по аудиту при помощи плагина. После его установки у вас появится блок с дополнительными отчётами по действиям операторов и установке меток, которые помогут отобразить количество заявок и действий в них за период времени.

 

1. Отчёт по действиям операторов отображает количество заявок и действий операторов за указанный промежуток времени. Из действий учитываются только: создание сотрудником заявки/подзаявки , добавление комментария в заявку, добавление ответа в заявку/омни. Если действия происходят в рамках одного тикета — это считается за одну единицу. Например, оператор сделал совершил три действия в заявке: создал её, добавил ответ и комментарий. Тогда в отчёте это будет отображаться так:

Имя оператора (кто совершил действие) — 1 заявка (в скольких заявках) — 3 действия (сколько всего действий):

При нажатии на число напротив оператора откроется подробный список обращений/действий с возможностью перейти в нужную заявку:

 

2. Отчёт по установке меток (кнопка с метками в колонке "Дополнительно"):

 

Здесь можно будет отследить все метки, проставленные за указанный промежуток времени, и в скольких заявках метки были проставлены:

Вторая таблица в отчёте покажет в какой заявке была проставлена конкретная метка, кто из операторов её оставил, дата действия и ссылка на заявку:

 

Инструкция по установке плагина:

1. Перейдите в меню "Маркетплейс/Плагины" и нажмите на кнопку "Маркетплейс":

2. В поиске найдите "Отчёт по аудиту (расширенные возможности)", выберите плагин и нажмите кнопку "Установить".

 

3. Во вкладке "Доступ к плагину" можно указать группы сотрудников, которым будут доступны дополнительные возможности отчёта:

4. После активации плагина и сохранения настроек, перейдите в меню "Отчёты" — "Отчёт по аудиту", сгенерируйте новый отчёт согласно описанным условиям, и у вас появится дополнительная колонка с расширенными возможностями:

 

Дополнительная информация

1. Плагин работает только при выгрузке детализации. Если в отчёте выбрано "Не выгружать детализацию", то дополнительные возможности отчёта не отобразятся.

 

2. В отчёте "По действиям операторов" учитываются только следующие действия: 

  • Создание заявки;
  • Создание подзаявки;
  • Добавление ответа в заявку;
  • Добавление ответа в омни;
  • Добавление комментария в заявку.

Действия по ответам в детализации считаются как одно "Добавление ответа на заявку".

 

3. В отчёте "По установке меток" учитывается только действие "Добавление метки".

 

4. В отчётах есть кнопка "Сохранить в Excel" для скачивания .xml файла как отдельной таблицы, так и всех таблиц (кнопка недоступна в браузере Firefox).