Расширьте возможности отчёта по аудиту при помощи плагина. После его установки у вас появится блок с дополнительными отчётами по действиям операторов и установке меток, которые помогут отобразить количество заявок и действий в них за период времени.
1. Отчёт по действиям операторов отображает количество заявок и действий операторов за указанный промежуток времени. Из действий учитываются только: создание сотрудником заявки/подзаявки , добавление комментария в заявку, добавление ответа в заявку/омни. Если действия происходят в рамках одного тикета — это считается за одну единицу. Например, оператор сделал совершил три действия в заявке: создал её, добавил ответ и комментарий. Тогда в отчёте это будет отображаться так:
Имя оператора (кто совершил действие) — 1 заявка (в скольких заявках) — 3 действия (сколько всего действий):
При нажатии на число напротив оператора откроется подробный список обращений/действий с возможностью перейти в нужную заявку:
2. Отчёт по установке меток (кнопка с метками в колонке "Дополнительно"):
Здесь можно будет отследить все метки, проставленные за указанный промежуток времени, и в скольких заявках метки были проставлены:
Вторая таблица в отчёте покажет в какой заявке была проставлена конкретная метка, кто из операторов её оставил, дата действия и ссылка на заявку:
Инструкция по установке плагина:
1. Перейдите в меню "Маркетплейс/Плагины" и нажмите на кнопку "Маркетплейс":
2. В поиске найдите "Отчёт по аудиту (расширенные возможности)", выберите плагин и нажмите кнопку "Установить".
3. Во вкладке "Доступ к плагину" можно указать группы сотрудников, которым будут доступны дополнительные возможности отчёта:
4. После активации плагина и сохранения настроек, перейдите в меню "Отчёты" — "Отчёт по аудиту", сгенерируйте новый отчёт согласно описанным условиям, и у вас появится дополнительная колонка с расширенными возможностями:
Дополнительная информация
1. Плагин работает только при выгрузке детализации. Если в отчёте выбрано "Не выгружать детализацию", то дополнительные возможности отчёта не отобразятся.
2. В отчёте "По действиям операторов" учитываются только следующие действия:
- Создание заявки;
- Создание подзаявки;
- Добавление ответа в заявку;
- Добавление ответа в омни;
- Добавление комментария в заявку.
Действия по ответам в детализации считаются как одно "Добавление ответа на заявку".
3. В отчёте "По установке меток" учитывается только действие "Добавление метки".
4. В отчётах есть кнопка "Сохранить в Excel" для скачивания .xml файла как отдельной таблицы, так и всех таблиц (кнопка недоступна в браузере Firefox).