Переводчик от Google в хелпдеск-системе

Воспользуйтесь инструментом с Google переводчиком для общения с клиентами на разных языках: переводите ответы клиентов на русский и используйте переводчик для перевода собственных ответов на язык клиента:

Установка и настройка плагина состоит из двух частей: создание Google API-ключа и настройка плагина внутри HelpDeskEddy.

Шаг 1. Создание проекта и привязка платёжного аккаунта (Billing)

Google Cloud Console требует активный платёжный аккаунт, даже если вы планируете использовать бесплатный лимит (до 500 000 символов в месяц).

Перейдите в Google Cloud Console.
Если у вас еще нет проекта, нажмите на выпадающее меню выбора проектов в левом верхнем углу (рядом с логотипом Google Cloud) и выберите New Project (Новый проект). Введите название и нажмите Create.
В левом боковом меню (три горизонтальные полоски) откройте раздел Billing (Биллинг/Оплата).
Если платежный аккаунт еще не привязан к проекту, нажмите Link a billing account (Привязать платежный аккаунт) и следуйте инструкциям для ввода данных банковской карты или выбора существующего профиля.

Шаг 2. Включение Cloud Translation API

Инструменты перевода выключены по умолчанию. Их нужно активировать в созданном проекте.

В верхней поисковой строке консоли введите Cloud Translation API.
Выберите этот API из выпадающего списка результатов (раздел Marketplace или APIs & Services).
На открывшейся странице нажмите большую синюю кнопку ENABLE (Включить).
Подождите несколько секунд, пока система активирует службу.

Шаг 3. Создание API-ключа

Теперь генерируем секретный ключ, который плагин вашей хелпдеск-системы будет использовать для доступа к переводу.

В левом меню перейдите в раздел APIs & Services (API и службы) → Credentials (Учетные данные).
В верхней панели нажмите кнопку + CREATE CREDENTIALS (+ Создать учетные данные).
Из выпадающего списка выберите пункт API key (API-ключ).
Система мгновенно сгенерирует ключ. Скопируйте его, но пока не закрывайте окно, так как нам нужно сразу перейти к настройке ограничений.

Шаг 4. Ограничение API-ключа (Безопасность)

Это важный шаг. Без ограничений любой, кто узнает ваш ключ, сможет использовать его от вашего имени, что может привести к огромным счетам за услуги, которыми вы не пользовались.

В окне созданного ключа (или нажав на иконку карандаша рядом с ключом в списке) найдите блок настроек.
Application restrictions (Ограничения приложений):
- Если ваш хелпдеск — это веб-сайт, выберите Web websites (HTTP referrers) и добавьте туда домен вашего хелпдеска (например, https://yourcompany.helpdeskeddy.com)
API restrictions (Ограничения API):
- Переключите чекбокс в положение Restrict key (Ограничить ключ).
- В появившемся выпадающем списке найдите и отметьте галочкой только одну строку — Cloud Translation API.
Нажмите кнопку SAVE (Сохранить) внизу страницы.

Теперь у вас есть безопасный API-ключ Google Translate, который можно вставить в настройки плагина вашей хелпдеск-системы. Далее необходимо установить плагин через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.

Настройки:

1) Включите переключатель "Активность", плагин работает "в заявках" и укажите доступы по группам сотрудников и департаментам (кто и в каких департаментах сможет переводить сообщения):