Плагин «Улучшение ответа» — это интеллектуальный инструмент для сотрудников службы поддержки, который помогает мгновенно корректировать стиль, исправлять ошибки и адаптировать ответы под требования компании. Больше не нужно тратить время на ручную вычитку — ИИ сделает текст профессиональным и грамотным за один клик.

Основные функции:

  • Автоматическая коррекция: Исправление грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Смена тональности: Мгновенное превращение рабочих заметок в вежливый и официальный ответ клиенту.
  • Перефразирование: Устранение тавтологии и упрощение сложных формулировок без потери смысла.
  • Перевод: Качественная адаптация текста на иностранные языки прямо в окне ответа.
  • Кастомные шаблоны: Использование собственных инструкций под индвидуальные рабочие сценарии.

 

Как пользоваться плагином:

Кнопка «Улучшить ответ» доступна как внутри существующей заявки, так и в окне создания новой. Процесс работы выглядит следующим образом:

  1. Введите черновик или краткие тезисы ответа в поле сообщения.
  2. Нажмите кнопку плагина — откроется рабочее окно, куда автоматически подтянется ваш текст.
  3. Выберите нужный шаблон запроса из списка (например, «Исправить ошибки» или «Сделать вежливее»).
  4. Нажмите «Улучшить ответ». ИИ проанализирует текст и предложит обновленный вариант.
  5. Нажмите «Вставить в ответ» — итоговый текст автоматически заменит ваш черновик в заявке.

Плагин запоминает последний использованный вами шаблон в браузере. При следующем открытии окна нужный режим будет выбран автоматически, что сокращает количество кликов до минимума.

 

Установка и настройка плагина 

Установка плагина осуществляется через маркетплейс HelpDeskEddy.

Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите плагин "Улучшение ответа" и пройдите процедуру установки: 

 

После установки плагина активируйте его (тумблер "Активность"), во вкладке "Доступ к плагину" укажите департаменты, в заявках которых будет работать плагин, и группы сотрудников, которые смогут пользоваться инструментом:

 

Затем перейдите в раздел "Настройки плагина" для дальнейших настроек. Здесь вы можете легко адаптировать инструмент под стандарты вашей компании:

  • Собственные шаблоны: Вы можете задать уникальный набор инструкций (промптов), которые учитывают специфику вашего бизнеса и tone of voice.
  • Контроль лимитов: Для рационального расхода ресурсов системы администратор устанавливает суточный лимит запросов на каждого сотрудника.
  • Точность и безопасность: Алгоритм настроен на сохранение исходных фактов. ИИ работает строго с вашим текстом, не добавляя вымышленных данных или обещаний, которых не было в оригинале.

Дополнительная информация:

  • Плагин является платным, каждая активация плагина стоит 4 рубля (1 запрос). Количество оставшихся запросов можно посмотреть в разделе "Настройки плагина", там же можно докупить новые запросы — выбранная сумма будет списана с баланса вашей системы.
  • Максимальный объем запроса (текст ответа + инструкции): 30 000 символов.
  • Плагин работает на базе современных языковых моделей, оптимизированных для задач клиентского сервиса.